Responsable d’Équipe Centre de Contact Paris H/F – 18
HSBC
Fussy, 18110
Full-time
Description de l'emploi
Doté d'environ 3 000 milliards de dollars d'actifs et opérant dans 62 pays, le Groupe HSBC est l'un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour 39 millions de clients. En Europe, notre ambition est de devenir la banque internationale de premier plan et nous avons besoin de talents comme vous pour nous aider à atteindre nos objectifs. Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure professionnelle qui vous permettra de vous développer pleinement ? N'attendez plus pour découvrir nos offres d'emploi !nIci, en France, vous aiderez à faire croître notre business. Vous êtes organisé, rigoureux, disponible et réactif ? Vous avez du leadership, le goût du challenge, une bonne capacité d'analyse et de synthèse ? Vous aimez travailler en équipe, accompagner et transmettre. Vous êtes capable de fédérer, mobiliser une équipe.
Si vous répondez OUI à l'une des trois questions au moins, rencontrons-nous pour faire connaissance !
Ce que vous allez faire :
Gérer une équipe d'environ 12 Conseillers à Distance au sein du CRC basé à Fussy
Concrètement :
– Fixer des objectifs clés à l'équipe.
– Coordonner les flux d'informations pour tenir à jour leurs connaissances et assurer la qualité de leurs contacts.
– S'assurer que les objectifs atteints par l'équipe respectent le processus établi avec un souci constant de la qualité.
– Contrôler l'activité très régulièrement et décider des actions à mener en vue de résoudre les anomalies éventuelles
– Optimiser et maximiser la productivité, réaliser et dépasser les objectifs de vente
– Evaluer et analyser les comptes rendus sur résultats des conseillers et la mise en oeuvre de solutions adaptées afin d'établir des axes de progression.
– Collaborer étroitement avec les autres Responsables d'Equipe et le Service Qualité du CRC.
– Suivre les questions et diriger les Conseillers à Distance afin d'augmenter leurs traitements d'appels.
– Faire des recommandations pour améliorer la qualité de la prestation, maximiser la gestion des appels et les ventes.
– Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du Groupe en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels
Conditions
Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :
De formation commerciale Bac +2 minimum, vous avez une première expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que manager en centre de relations clients et / ou dans le domaine bancaire.
Vous avez la notion du service d'excellence et du travail en équipe.
Vous êtes à l'aise dans la conduite du changement et communiquez de manière efficace et optimale.
Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !
Qu'est-ce qu'HSBC peut vous apporter :
– Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité formalisée dans notre « HSBC University »
– De l'autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
– Des avantages financiers qui pourront inclure : – un plan d'épargne d'entreprise et un plan d'épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur,
– Une carte tickets restaurants selon votre lieu d'affectation
– Des conditions bancaires dédiées au personnel
– Un Compte Epargne Temps
– Des avantages qui profiteront à votre famille tels que : – un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants
– Une prime de naissance
– Une allocation pour les parents d'enfants en situation d'handicap
– Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique telles que des séances de yoga, de sophrologie, de Mindfulness, etc. Et pour les Managers, des parcours de formation dédiés au développement du Leadership.
– Un accès à des opportunités à l'international. Ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d'évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux.
Pour candidater, cliquez ici [lien] ou pour plus d'information sur les carrières au sein d'HSBC venez visiter notre site www.hsbc.com/careers
L'accès au poste est subordonné à une clause de mobilité et a une clause de non concurrence. Votre candidature à ce poste induit que vous en acceptez le principe.
Nous vous prions de noter qu'à date, ce poste est identifié comme appartenant à l'entité économique autonome RBWM Distribution dont le transfert est prévu courant 2023 chez My Money Group.
Compétences requises
Utilisation d'un centre de contact