Leader incident – H/F
MGI Consultants
Bagneux, Hauts-de-Seine
Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.
Vos missions sont donc les suivantes :
- Gestion des incidents et problèmes :
– Piloter et coordonner la résolution des incidents, ainsi que la recherche de root-cause
– Assurer la communication avec les équipes techniques, les éditeurs, et les métiers
– Analyser les causes des incidents et proposer des actions correctives
– Mettre en place des processus d’amélioration continue pour réduire la récurrence des incidents
– Faire preuve de disponibilité, réactivité, et d’un esprit pragmatique pour garantir la gestion
efficace des incidents
- Suivi et reporting :
– Assurer le suivi des incidents via les outils internes dédiés
– Produire des rapports de performance et des indicateurs clés de gestion des incidents
– Préparer et animer des comités de suivi des incidents avec les différentes parties prenantes
– Démontrer un esprit de synthèse, être consciencieux, et respecter les procédures établies
- Amélioration continue et prévention :
– Participer à l’analyse des tendances des incidents et proposer des solutions de remédiation
proactive
– Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation pour renforcer la
résilience des systèmes
– Contribuer à la mise en place des processus de gestion de crise et d’escalade
– Adopter une proactivité et une pugnacité dans la gestion des incidents pour anticiper et réduire
les risques
Les mots clés techniques : ITIL 4, Gestion des incidents
Votre profil technique :
- Expérience à minima de 2 ans en gestion des incidents
- Architectures systèmes et des environnements technologiques (Windows, Linux, Cloud, bases de données, middleware)
- Maîtrise des outils ITSM et des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
Vos qualités :
- Leadership et capacité à piloter des incidents critiques sous pression
- Excellentes capacités de communication et de vulgarisation
- Esprit d’analyse et de synthèse, aptitude à travailler en équipe
- Force de proposition pour l’amélioration continue
- Être impliqué et motivé pour garantir un engagement total dans la mission