Technicien.ne support informatique N1-N2 H/F
Keltis
Lyon 6e
Full-time
Présentation du poste
KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division, un.e Technicien.ne support informatique N1-N2, en CDI, pour le compte de son client, localisé à Lyon 6ème.
Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous rejoignez l'équipe Helpdesk Groupe. En tant que 4ème membre de l'équipe, vous serez le point d'entrée des utilisateurs du Groupe pour toutes demandes et incidents liés au périmètre informatique. Vous faites l'interface entre les clients internes, les prestataires et l'équipe informatique.
Le périmètre d'intervention du service est complet et transverse à l'ensemble des activités du Groupe :
o Restauration : caisses et périphérique, Pocket
o Téléphonie : OXE, PABX, Ucaas, Mitel
o Bureautique : commande des matériels, licences Windows et Office
o Systèmes & réseaux : switch, Wifi, LAN
o Applications métier : logiciels d'exploitation casino, solution diffusion TV
Vos principales missions seront :
> Gérer les incidents techniques & demandes utilisateurs
– La qualification des incidents et des demandes remontés par les 33 casinos, les services supports et les sites Internet ;
– Le traitement, le suivi et la résolution des tickets d'incidents
> Assurer la maintenance du parc informatique
– L'achat, l'installation, la configuration et la maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, tablettes, flotte mobile,…) ;
– L'élaboration de procédures et fiches techniques ;
– La gestion du parc informatique (500 postes, plus de 150 serveurs virtuels) ;
– L'interface avec les différents prestataires
> Être un acteur des projets IT
– La participation aux projets du service informatique (process SIRH, sensibilisation des utilisateurs à la Sécurité Informatique en e-learning…)
Profil
Vos compétences techniques :
– Systèmes / OS : Windows, Active Directory, Azure AD, Android
– Applications bureautiques : Microsoft office (2016, 2019, 2021, 365)
– Messagerie : Exchange serveur et Online
– Réseau : bonne compréhension des technologies réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, switch
Ce qui vous caractérise :
o Une formation supérieure (bac +2/3) en Systèmes & réseaux
o Une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un poste similaire
o Autonome et méthodique, vous disposez d'un vrai sens de l'organisation
o Réactif(ive), vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives
o Rigoureux(se) et pragmatique, vous avez une bonne capacité d'analyse et de coordination
o Bon(ne) communicant et pédagogue, vous avez le sens du service client
Logiciels – Langues
France