Incident Manager (H/F)
Wemoov
Niort, Deux-Sèvres
Full-time
WEMOOV RECRUTE !
Co-fondée en 2017 par 3 passionnés de l’informatique, Wemoov est une jeune Startup dynamique. Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort…) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.
Notre cœur d’activité est la prestation de services en informatique ; dans les domaines de l’infrastructure et du développement.
ESN oui ! Mais pas que… nous proposons également des solutions novatrices d’applications mobiles de montage et d’habillage automatisé de vidéos à destination des professionnels de l’automobile ou encore de l’immobilier 🎬
Ici, nous avons à cœur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t’attend :
👉 Tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé et d’un réel suivi au quotidien.
👉 Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies pro 🚀
👉 Si tu cherches un manager dispo et à l’écoute, Nico est le boss qu’il te faut !
👉 Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !).
👉 Et bien évidemment, parce que oui c’est important : télétravail, RTT, prime de cooptation (1000€), chèques de Noël, mutuelle avantageuse (prise en charge à 50%), carte tickets restaurants et avantages BIMPLI, politique de formation, prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun, partenaire pour t’aider à trouver un logement…
Tu l’auras compris, le respect, la proximité et l’honnêteté sont les valeurs qui nous animent ! ✨
Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) à Niort :
Quel sera ton poste ?
Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes.
Détails des missions :
- Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes
- Etre le garant des SLA/OLA ainsi que les process VIP/VOP
- Assurer la communication entre les différents utilisateurs
- Piloter les résolutions des incidents majeurs
- Faciliter et piloter les sujets prioritaires ou un plan d’actions
- Animer et participer aux réunions opérationnelles : Comités support, COTECH, Comité Problème, CAB, Copils.
o Contributeur sur le pilotage et amélioration du Domaine support avec les différentes parties prenantes (Chaine de
support, partenaires, IT internationaux, etc …)
- Assurer le reporting et outillage
- Produire des comptes rendus d’incident : suivre les actions, les root cause analysis et post mortem
- Réaliser des tableaux de bord pour le service (avec les outils Excel et Powerpoint)
- Veiller à la qualité du service et les bonnes pratiques de la chaine de support
- Participer à l’évolution de l’outil ITSM en tant que Process Owner sur l’ensemble de son périmètre (rédaction procédures,
demandes d’évolution/jeu de test, accompagnement aux changements, formations, …) - Contribuer à l’évolution des indicateurs
- Veiller à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion des Incidents et la gestion des Demandes
- Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT
- Contribuer à l’évolution des indicateur
Potentiel recherché :
Issu(e) d’une formation supérieure, tu disposes idéalement d’une expérience professionnelle similaire sur un poste similaire dans le support aux utilisateurs.
L’utilisation de la méthode ITIL, la gestion des tableaux de bords et des indicateurs avec les outils Excel, PowerPoint et Power BI, les outils ITSM (Service Now) et l’anglais technique n’ont plus de secret pour toi.
Habitué(e) à travailler en équipe mais tu es autonome, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et ta capacité d’analyse et de synthèse.
Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d’un café ! ☕️