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Référent SAV Chauffage 🦸 F/H H/F – Le Havre – Le Havre

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Référent SAV Chauffage 🦸 F/H H/F – Le Havre

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Référent SAV Chauffage 🦸 F/H H/F – Le Havre

CDI

Le Havre, France

E-commerce

Télétravail partiel possible

Publiée le 13/10/2023

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Au sein de la direction commerciale, vous êtes en charge de la gestion des dossiers SAV pour l'ensemble des produits et systèmes de chauffage afin de garantir la satisfaction client et l'image de marque de l'entreprise.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Gestions des SAV Clients

  • Réceptionner et traiter les dossiers après-ventes techniquement complexes liés au chauffage.

  • Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l'entreprise.

  • Assurer le suivi des stocks et des commandes pour les interventions en s'assurant de leur disponibilité.

  • Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités.

  • Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales.

Amélioration continue

  • Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place.

  • Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d'amélioration.

✊ Votre impact futur

  • Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.

  • Pour nos clients Garantir la satisfaction client

  • Pour l’entreprise Contribuer à la mise en place et au développement du système qualité.

🔥Votre team SAV

  • 🦸‍♀️ Votre manager (N+1)
    Responsable après-vente (en cours de recrutement)

  • 🥷 Votre équipe
    Carine, Référente Performance SAV

    Alexandre, Responsable Pilotage Chantier

    Adrien, Référent Pilotage Chantier

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

  • Vous êtes issu d'une formation Bac+2/Bac+3 dans le domaine du chauffage, Génie climatique ou formation équivalente.

  • Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste en SAV avec une activité à fort relationnel.

  • Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'adaptation.

  • Vous êtes rigoureux et force de proposition.

  • Vous êtes doté d'un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.

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