Conseiller Service Clients PRA – CDD (F/H)
BMW France
Strasbourg
BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.
Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Au sein du Service Pièce de Rechanges et Accessoires de Strasbourg , votre rôle sera d’apporter un support de qualité à l’ensemble des interlocuteurs réseau sur des sujets PRA variés, de la commande jusqu’à la facturation en passant par le transport des pièces. A ce titre, vous coordonnerez vos missions avec l’ensemble du service PRA, le département Service à la clientèle ainsi qu’avec le département Moto. Vous échangerez également avec de nombreux interlocuteurs externes (prestataires logistique Strasbourg et Tigery, transporteurs, fournisseurs, réseau…)
Ainsi, vos missions consisteront principalement à :
- Fournir un support PRA auprès des concessions à l’aide de différents outils de Hotline (tickets IDS, courriel, téléphone) et des applications ATLAS et ADF : suivi des commandes, suivi des livraisons, liste de colisage, dotation automatique, ….
- Gérer tous les aspects transport PRA en partenariat avec le prestataire transport : suivi des livraisons en concession de manière quotidienne, identification des anomalies récurrentes, traitement des litiges de transport (suivi, arbitrage, facturation, support réseau …), gestion des paramétrages internes concernant le transport pour chaque concession (route, tournée, …)
- Procéder à la diffusion des communications PRA à destination du réseau sur INFONET et INFOBOX
- S’assurer du bon déroulement du process de création d’une nouvelle concession et de tout changement relatif aux concessions. Maintenir les référentiels clients AUTO et MOTO ainsi que les paramétrages ATLAS associés
- Assurer le suivi du ferraillage annuel des concessions AUTO
- Facturation livraisons directes : gérer l’ensemble de la partie opérationnelle du process tant au niveau des fournisseurs que le support aux concessions. Création des références, pricing, traitement des fichiers commandes/factures, support, …
- Manufacturiers : gestion via SPT et respect des process opérationnels AG.
- Effectuer l’ensemble des tâches opérationnelles pour le bon fonctionnement du service
- Participer aux réunions de service et apporter les informations nécessaires à l’ensemble de l’équipe concernant le périmètre de l’activité (réseau, transport, facturation …)
- Accompagner les clients en assurant un suivi de qualité tout au long de la chaine logistique PRA
- Accompagner les interlocuteurs internes dans leurs interactions avec le département PRA
- Identifier et remonter activement les problématiques ou redondances avec proposition d’améliorations.
CDD à pourvoir pour 18 mois.
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
De formation supérieure type Bac+2 orienté en Relation Clientèle, vous justifiez d’une expérience d’un an minimum dans les services de distribution et/ou relation clientèle.
Vous avez une bonne connaissance des métiers de l’automobile et plus particulièrement de BMW France et de son réseau.
Vous maitrisez le Pack Office et vous disposez d’un bon niveau d’anglais. L’allemand et la connaissance de l’outil SAP seraient un plus.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d’intéressement et de participation.
PRET A NOUS REJOINDRE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !