Chargé de marketing CRM F/H
Assurance Maladie
Lille
Full-time
Contexte et enjeux
A propos de la CPAM de Lille-Douai :
Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.
Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d’1 million d’assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.
Au sein de notre service marketing opérationnel, nous recherchons sur notre site de Lille un(e) Chargé de marketing CRM F/H.
Nos Valeurs:
👩Universalité et solidarité: la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l’occasion des différents évènements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer de la prostate, diabète, hygiène bucco-dentaire…). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.
💡Innovation: la CPAM de Lille-Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d’innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l’amélioration du service rendu aux assurés.
✔ Responsabilité:Nous rejoindre, c’est aussi intégrer une entreprise qui met en œuvre une démarche socialement responsable à travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail.
Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d’un réseau et d’un employeur, engagés et en pleine transformation !
Le Mot du Manager :
« Au sein de l’équipe marketing, vous serez en charge de la mise en place de campagnes marketing digital auprès de nos clients assurés, PS, employeurs et partenaires. Ces campagnes se feront au travers de la création, de l’envoi et de l’analyse des campagnes marketing, d’accompagner le développement de la notoriété et de l’adhésion à nos différents services (compte ameli, offre de prévention) ».
Votre mission
Dans le cadre du projet national de CRM, il est confié à la CPAM de Lille-Douai le CRPO Nord, une cellule d’experts en charge des campagnes CRM pour 15 CPAM des Hauts de France et de Normandie portant sur l’activité de « Promotion des offres de service de l’Assurance Maladie ». Ses enjeux principaux :
– Formaliser les actions du plan marketing (création et gestion des campagnes) pour les 15 CPAM des Hauts de France et de Normandie,
– En tant qu’interlocuteur principal des référents marketing des CPAM du périmètre : accompagner et conseiller les CPAM sur leur plan d’actions marketing.
Intégré(e) au service marketing de la CPAM de Lille-Douai et rattaché(e) au Responsable adjoint du service Marketing, vous avez pour mission de :
Formaliser les kits de promotion (campagnes marketing et les parcours clients) par offre, cible et par canal sous forme de fiches livrables pour le réseau ;
Rédiger les contenus des messages ;
Paramétrer les campagnes et les parcours personnalisés sur les canaux (emails, SMS, notifications,…) depuis l’outil ADOBE CAMPAIGN ;
Exécuter les campagnes multicanales (email, SMS, compte ameli…) ;
Réaliser des tests de parcours client (A/B Testing, échantillonnage, population témoin, etc) ;
Analyser les performances des campagnes (reporting, KPI’s, ROI..) ;
Effectuer le suivi de la réalisation du plan des campagnes avec un engagement en termes de délais et de réactivité ;
Effectuer le reporting : consolider les volumes et les budgets de votre périmètre ;
Mettre à jour et co-animer le site intranet (sharepoint) ;
Participer à la réalisation d’études quantitatives afin d’optimiser les campagnes et les parcours clients : rédaction du questionnaire, paramétrage dans l’outil, restitution/ présentation des résultats.
Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).
Votre profil
Vous connaissez les outils et les méthodes du Marketing et maîtrisez un outil d’envoi de campagne marketing (idéalement ADOBE CAMPAIGN), le pack Office et CANVA.
Vous connaissez les outils (Sphinx, Vocaza, etc) et les méthodes d’enquêtes.
Rigoureux(se) et organisé(e), doté(e) d’une bonne capacité d’analyse, vous appréciez le travail en équipe.
Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne communication écrite et orale.
Vous avez une forte capacité à prendre de nouveaux outils en main
Votre formation
Titulaire d’un master en Marketing ou enquêtes, vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine (stages compris).
Contact
Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? Nous attendons impatiemment votre candidature!
Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de motivation exclusivement à l’adresse mail suivante : [email protected], au plus tard le 30/10/2023.