Incident Manager
Infogene
Paris
Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d’affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l’énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents en IDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne .
10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS &ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle.
Venez nous rejoindre
Vos mission :
1. Gestion des incidents :
- Recevoir, qualifier, enregistrer, prioriser et assigner les incidents signalés.
- Suivre l'état des incidents, fournir des mises à jour régulières, diagnostiquer les causes profondes et collaborer avec des équipes transverses pour leur résolution.
- Mettre en œuvre et maintenir les procédures de gestion des incidents, en garantissant la conformité aux meilleures pratiques ITIL .
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions préventives.
- Communiquer avec les utilisateurs concernant les interruptions de service et les solutions de contournement.
- Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents.
2. Supervision et détection proactive des problèmes :
- Surveiller l'état de santé et la performance des Services Techniques , y compris la performance des applications, à l'aide de divers outils et tableaux de bord de supervision.
- Identifier et traiter de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
- Analyser les données de supervision pour repérer des tendances et des schémas pouvant indiquer des problèmes futurs.
3. Coordination et déploiement des correctifs urgents (Hotfix) :
- Coordonner la planification, les tests et le déploiement des hotfixes afin de résoudre les incidents critiques impactant les services technologiques . Cela inclut une collaboration étroite avec les équipes de développement et de QA pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Gérer la communication tout au long du processus de déploiement des correctifs, en tenant les parties prenantes informées des avancées et des éventuels impacts.
- Identifier et anticiper les risques potentiels liés aux déploiements de hotfixes afin de les atténuer.
4. Gestion de la documentation :
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique relative aux processus de gestion des incidents , aux étapes de dépannage et aux problèmes connus. Cela inclut la création et la mise à jour d'articles de la base de connaissances et des procédures opérationnelles standard ( SOPs ).
- Veiller à ce que toute la documentation soit précise, à jour et facilement accessible aux équipes concernées.
Informations en plus :
- Environnement technique : Azure Devops, ServiceNow
- Anglais courant