Manager Plateforme de Services (H/F)
Assurance Maladie
Évreux, Eure
Temporary
Contexte et enjeux
Acteur local, notre Caisse Primaire d’Assurance Maladie assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l’Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.
Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels. En 2022, 37 agents ont bénéficié d’une évolution professionnelle au sein de la CPAM de l’Eure et 10 agents d’une mobilité institutionnelle.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Votre mission
Rattaché à la Branche Régulation et Relation avec les Usagers, l’assurance Maladie de l’Eure recherche 1 Manager d’Activité (H/F) pour sa plateforme de services médico-administrative dans le cadre d’un CDD jusqu’au 20 Février 2024 (remplacement congé maternité).
Dans le cadre d’un remplacement de l’actuelle manager d’activité, sous la responsabilité du manager stratégique Relation Clients, vous gérez l’activité d’accueil téléphonique au sein de la PFS MDA. Vous managez une équipe de deux managers de proximité qui supervisent une équipe de 22 téléconseillers répartie sur 2 plateaux (Évreux et Louviers). Vous pilotez les indicateurs de performance et contribuez à l’atteinte de ceux-ci. Enfin, vous aurez particulièrement pour mission d’accompagner les évolutions de l’activité dans le cadre du projet national de transformation des plateaux téléphoniques en centres de service.
Vos missions seront les suivantes :
Traduire et décliner les orientations en objectifs opérationnels, en assurer le suivi dans le but de les atteindre (taux de décroché, qualité des réponses),
Organiser le fonctionnement de l’activité au travers du pilotage, la planification des activités (Plateforme téléphonique/ Back-Office) et la gestion prévisionnelle des moyens et des ressources,
Assurer le reporting d’activité aux caisses cédantes et à la CNAM, et concourir à l’harmonisation continue des pratiques,
Assurer la bonne coordination avec les services internes, les caisses cédantes et le service médical,
Développer les compétences des agents et évaluer leur progression dans le but de veiller à la qualité de vie au travail et la satisfaction des clients,
S’assurer de la bonne circulation de l’information auprès des équipes, accompagner les changements et veiller à la qualité du management à distance,
Repérer, prévenir et gérer les difficultés individuelles ou interindividuelles,
Animer des réunions, représenter l’organisme lors d’instances spécifiques,
Proposer des actions d’optimisation (process, outils, etc.),
Rédiger des documents de synthèse, mettre en place des tableaux de bord de suivi d’activité,
Prendre en charge la suppléance des projets confiés.
Décliner et garantir le respect des politiques locales (Qualité, PSSI, CNIL, etc.)
Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Évreux dans le cadre d’un contrat en CDD de 36h par semaine du lundi au vendredi. Des déplacements sur le site de Louviers sont à prévoir.
Votre profil
Vous avez d’excellentes qualités relationnelles.
Vous avez une aptitude à fédérer les équipes autour d’un projet.
Vous êtes force de proposition et savez convaincre.
Votre formation
Vous bénéficiez idéalement d’une formation en relation clientèle (ex : BTS NDRC ou BTS Commerce) et/ou d’une expérience significative en management.
Contact
Merci de postuler en ligne sur le site.