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Jour : 19 novembre 2021

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Quels sont les deux types de réclamation et comment les manager ?

Commençons par définir ce qu’est une réclamation. L’acte de réclamation chez un client témoigne d’un fort mécontentement quant à un produit ou un service délivré par une marque. La réclamation symbolise un acte fort et significatif : ce mécontentement tend grandement à être résolu face…

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