Technicien Service Desk H/F – 18
Econocom
Bourges, Cher
Full-time
Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.nDans le cadre de son développement Econocom recrute pour son activité Infrastructures Management Services, un Technicien Service Desk H/F à Bourges.
Votre mission :
Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.
Principales tâches :
– Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
– Résoudre les incidents,
– Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
– Saisir les information dans la base de donnée.
Compétences requises
Capacité d'écoute
Esprit d'analyse