Téléconseiller.ère en CDI (F/H)
Assurance Maladie
Cergy, Val-d’Oise
Full-time
Contexte et enjeux
Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?
Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?
Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l’objectif commun de l’efficience de notre système de soins.
Rejoindre l’Assurance Maladie du Val-d’Oise, c’est :
Mettre vos compétences au sein d’une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale ;
S’engager au sein d’un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service ;
Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages ;
Évoluer dans un environnement bienveillant et inclusif à tous les niveaux ;
Bénéficier de parcours de développement des compétences, d’accompagnement personnalisé, et d’opportunités professionnelles diverses et variées ;
Assurer notre engagement « Agir ensemble, protéger chacun ».
Votre mission
Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l’accès à la santé, la plateforme de service téléphonique a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, la plateforme de service téléphonique prend également en charge l’ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l’utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque
Dans ce cadre, nous recherchons des Téléconseillers.ères.
Positionné.e en accueil de premier niveau, vous serez l’interlocuteur.rice privilégié.e des différents clients de l’assurance maladie.
À ce titre, vous garantirez la prise en charge et le traitement des demandes de nos clients par téléphone en leur apportant des réponses fiables, adaptées et/ou en les orientant vers les interlocuteurs compétents.
Vous contribuerez également à la promotion de l'offre de service de l’Assurance Maladie, en utilisant les outils bureautiques et les différents canaux d’informations mis à votre disposition.
Votre profil
Titulaire d’un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client et/ou au sein de l'Institution, vous saurez nous convaincre si :
vous avez le sens du service public et de la relation client
vous disposez de qualités relationnelles avérées
vous possédez de réelles capacités d’écoute, d’analyse, de conseil
vous êtes à l’aise dans la recherche d’informations et l’utilisation des outils informatiques
Votre formation
Parce qu’une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d’une formation métier suivie d’un accompagnement sur site où l’esprit d’équipe, la coopération et l’entraide contribueront à votre montée en compétences.
Contact
Les étapes pour nous rejoindre :
Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recrutons soit au bon poste, au bon moment et au bon endroit, il nous est important de vous connaître au travers notre processus de sélection.
1ère étape: Transmettez-nous votre candidature sans oublier votre lettre de motivation afin de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre UNIQUEMENT via le lien suivant :
https://jobaffinity.fr/apply/qxnan303u2b12xayvv
2ème étape : Après une sélection sur dossier de candidature, nous vous contacterons pour un premier échange.
3ème étape : Vous pourrez être ensuite invité.e à passer des tests psychotechniques, des épreuves rédactionnelles et à nous rencontrer en entretien.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d’Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.