Responsable équipe support (H/F)
Wemoov
Nantes
Full-time
WEMOOV RECRUTE !
Co-fondée en 2017 par 3 passionnés de l’informatique, Wemoov est une jeune Startup dynamique. Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort…) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.
Notre cœur d’activité est la prestation de services en informatique ; dans les domaines de l’infrastructure et du développement.
ESN oui ! Mais pas que… nous proposons également des solutions novatrices d’applications mobiles de montage et d’habillage automatisé de vidéos à destination des professionnels de l’automobile ou encore de l’immobilier 🎬
Ici, nous avons à cœur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t’attend :
👉 Tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé et d’un réel suivi au quotidien.
👉 Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies pro 🚀
👉 Si tu cherches un manager dispo et à l’écoute, Nico est le boss qu’il te faut !
👉 Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !).
👉 Et bien évidemment, parce que oui c’est important : télétravail, RTT, prime de cooptation (1000€), chèques de Noël, mutuelle avantageuse (prise en charge à 50%), carte tickets restaurants et avantages BIMPLI, politique de formation, prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun, partenaire pour t’aider à trouver un logement…
Tu l’auras compris, le respect, la proximité et l’honnêteté sont les valeurs qui nous animent ! ✨
Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Responsable équipe support (H/F) à Nantes :
Quel sera ton poste ?
- Manager et animer un groupe de support technique
- Gérer des projets
- Pilotage des fournisseurs de services et matériels
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Mettre en place des outils de reporting et KPI
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Optimiser les procédures d’assistance
- Gestion de la bases de connaissances
Potentiel recherché :
Issu(e) d’une formation supérieure, tu disposes idéalement d’une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire.
Habitué(e) à travailler en environnement agile, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et à t’intégrer facilement au sein d’une équipe.
Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d’un café ! ☕️