Support Specialist
Getronics
Strasbourg
Aimez-vous résoudre des défis informatiques dans un environnement multiculturel ?
Nous recherchons un agent de support capable de fournir un excellent support aux utilisateurs et de résoudre les problèmes IT efficacement.
Voici ce que vous ferez :
- Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs à travers l'Europe, en gérant les appels et les emails tout en offrant une assistance amicale et efficace.
- Vous prendrez en charge les incidents entrants, les évaluerez et tenterez de les résoudre directement. Si nécessaire, vous escaladerez les incidents vers les équipes de support appropriées.
- Vous offrirez un support spécialisé aux utilisateurs hautement prioritaires, notamment les Députés, en veillant à répondre rapidement et professionnellement à leurs besoins.
- Votre contribution aidera à enrichir notre base de connaissances, soutenant ainsi votre équipe et l'organisation dans la gestion des défis futurs.
Nous recherchons :
- Bilingue en Anglais et Français. L'Allemand est un plus.
- Une expérience d’au moins un an dans un poste similaire est souhaitée, vous permettant de gérer une variété de problèmes avec assurance.
- Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets et des processus ITIL vous aidera à rester organisé et efficace.
- Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et international, où le travail d'équipe est essentiel à la réussite.
Si ce poste correspond à vos attentes, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !