Chargé-e de projets outils clients H/F – Paris
Voix Publique
Paris
Full-time
Chargé-e de projets outils clients H/F – Paris
CDI
Paris, France
Impact
Publiée le 06/10/2023
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Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !
Sur les espaces de relations client (espaces fondateurs, espaces porteurs de projet, place de marché de projets, espaces internes…), vous analyserez les parcours clients, alimenterez les sites web et les outils existants et suivrez les évolutions de ces derniers en lien étroit avec la Direction de la Communication et de l'Information.
Vous administrez le back-office de ces espaces avec l'aide d'un profil en alternance.
Vous jouez un rôle de référent dans les évolutions des processus, des sites web et des outils des métiers du la direction du mécénat, en lien étroit avec la direction des systèmes d'information.
Responsabilités :
Contribuer aux projets d'évolution des processus, des sites web et des outils des métiers sur votre périmètre d'intervention (interface relation client) : rédiger les expressions de besoins, assurer le reporting des anomalies, analyser les parcours et les recettes métiers et proposer des améliorations ou nouvelles fonctionnalités, etc.
Superviser un.e alternant.e à l'administration des mises à jour des contenus
Définir, mettre en place et analyser les indicateurs contribuant au pilotage de l'activité afin de proposer des axes d'amélioration
Analyser les parcours utilisateurs et proposer des optimisations
Suivre la performance des sites et des outils des métiers de la direction du mécénat (référencement, accessibilité, disponibilité, parcours client…)
Assurer l'administration fonctionnelle des sites web et outils des métiers de la direction du mécénat (espaces fondateurs, espaces porteurs de projets, CRM, …) : piloter le support sur les sites et les outils auprès des différentes parties prenantes externes et internes et gérer les référentiels
Contribuer à l'animation et au développement des sites web et outils des métiers de la direction du mécénat en coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes : rechercher et collecter des informations pour enrichir, actualiser ou adapter les contenus (création de bannières, de pages d'actualités ou liées aux évènements, etc.)
Formaliser et diffuser les informations, les processus et les modes opératoires sur les sites web et les outils des métiers de la direction du mécénat sur l'ensemble des canaux internes et externes et s'assurer de leur appropriation (formation, nouveaux entrants, support méthodologique…)
Superviser les bases de données, piloter et/ou contribuer à la démarche de qualité des données métier
Développer des supports de formation et former les équipes de la direction du mécénat aux sujets relatifs aux périmètres des outils concernés
Former et apporter un appui technique aux équipes chargées des fonctions de helpdesks clients au sein du département
Profil recherché
Connaissances cœur de métier :
-
Relation client & service support
-
Chefferie de projet digital – 2 ans minimum requis
-
Rédaction de spécifications fonctionnelles, et guide d'utilisation
-
Procédures et normes de qualité
Qualités :
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Ecoute et aisance relationnelle
-
Souplesse et adaptabilité dans un contexte en pleine transformation
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Sens du service et orientation client
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Rigueur et organisation
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Capacité d'analyse et de synthèse
-
Capacité à animer et à travailler en réseau
-
Force de proposition et esprit d'initiative
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Aisance avec les outils informatiques et de gestion
-
Gestion de projet
-
Proactivité
La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :
Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.
La Fondation de France a développé un savoir-faire unique en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 945 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 10 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.
Rejoindre la Fondation de France :
- Poste en CDI basé à Paris, 40 avenue Hoche, 75008 Paris à proximité des lignes 1,2,6, RER A. Parking et garage à vélos sur place mis à disposition des collaborateurs
- Statut : cadre avec 14 jours de RTT et 25 CP par an
- Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59% pris en charge par la Fondation)
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