Technicien Support Utilisateurs
Ciorane
Paris
La société Ciorane recherche pour un Client Grand Compte, un technicien support aux utilisateurs ayant une belle expérience en entreprise et sur le même poste. Sous la responsabilité du responsable RUN de la bureautique, vous aurez à gérer les incidents et les demandes liées aux matériels informatiques et aux outils bureautiques ainsi que les demandes liées aux outils Office 365.
Les tâches confiées :
Support Bureautique De Niveau II Et Plus :
-Prise en charge des incidents qui lui sont affectés par le Help Desk
-Etablissement d’ un diagnostic, proposition et application des solutions
-Généralisation de la résolution sur l'ensemble du parc micro
-Traitement des demandes utilisateurs qui lui sont affectées par le Help Desk
-Effectuer les installations et paramétrages relatifs aux équipements bureautiques
Support De La Messagerie Groupe :
-Effectuer le support niveau 1 et 2 sur ces outils
-Remonter les anomalies à l’administrateur Messagerie
-Participation à la réalisation des demandes d’évolutions sur son périmètre technique
-Participation aux activités de la recette et, mise en production des correctifs. Mises à jour des ces outils en collaboration avec l’administrateur messagerie
Administration Bureautique :
-Identification des incidents récurrents et proposition de solutions permettant d’éliminer les causes des incidents
-Gestion des consoles d’administration du parc bureautique
-Mises à jour des bases de connaissance et documentation technique
-Fournir des consignes et procédures pour le Help Desk
-S'assurer de l’homogénéité du parc bureautique
-Gérer la sécurité des équipements bureautiques (antivirus…)
Communication :
-Etre force de propositions sur le choix des matériels et des logiciels (veille technologique)
-Etablir des procédures d'installation, des mises à jour et de la validation
-Rédiger des fiches techniques pour le Help Desk
Environnement technique :
Scripting Powershell / Windows 10 / Office 365 / BMC / gestion matériel DELL /
Active Directory, GLPI, GPO, SCCM.
Merci de nous adresser vos C.V. à [email protected]