Problem Manager Senior
Synanto
Italie
À propos
PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.
PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.
A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.
En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients.
Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise.
Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives.
Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées.
La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants !
Alors, n'hésitez pas à postuler !
Le poste
PROPULSE IT recherche un PROBLEM MANAGER avec plus de 10 ans d'expérience pour intégrer une équipe de Gestion des Problèmes et des Niveaux de Services, dans un direction Infratsructure et Production.
Le contenu de la mission sera :
– De définir et tenir à jour les tests du PRA SI
– D'être responsable du suivi de la QOS et traitement des problèmes
– De contractualiser et Gérer le suivi des contrats
– D'assurer le rôle de support métier
Le pôle GPS est l'interlocuteur privilégié des équipes représentant les utilisateurs finaux (AMOA-SI, délégué SI, …) des départements métiers sur le maintien en conditions opérationnelles, Il est responsable de la contractualisation des niveaux de services (SLA) et du respect de la QOS (ensemble des SLA par chaînes métiers).
Il est garant du respect des engagements pris et de la QOS. Pour cela, il est responsable de l'analyse des dysfonctionnements récurrents et de l'identification des problèmes.
Il définit avec l'ensemble des équipes Gestion du Socle Infras et MOE (MOE des services d'infrastructure, d'IT4IT, de briques techniques, et SI Métier) les plans d'actions pour les traiter. À ce titre, il est amené à mettre en charge et à coordonner l'ensemble des équipes S2IP. Il pilote les plans d'actions jusqu'à la complète résolution des problèmes.
Il fournit à la direction de l'unité et du département un reporting régulier sur l'avancement des plans d'actions en cours.
Il est chargé de la définition et de la tenue du plan de reprise d'activité global (PRA). Annuellement, il est responsable de l'organisation et du pilotage du test de ce PRA.
Assurer la qualité de service des applications QoS
Tableaux de bords QoS
Assurer la gestion des problèmes des applications sensibles
Garantir les niveaux de services Conventions, contrats de services
Test des plans de secours CR d'activité des problèmes, de PRA traités pour une période donnée
Point bimestriel MOE Support de présentation pour le suivi périodique des problèmes avec la direction de l'unité et du département.
Profil recherché
Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :
Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux
Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, …
Très bonnes connaissances des briques de sécurité d'un SI
ITIL : Gestion des incidents, des problèmes, des changements,
Outillage ITSM.