Technicien Support
HCube Conseil
Lyon
Full-time
Réf : 7
Published on
09/10/2023
Technicien Support
CDI
Lyon – Rhône-Alpes – France
Presentation of the company
Hcube Conseil, pôle Assistance & Engineering du groupe Reel IT est spécialiste de l’accompagnement client dans les métiers du développement informatique.
Une entreprise dynamique et à taille humaine où entraide, écoute, conseil et épanouissement sont notre quotidien. Le tout, agrémenté de beaucoup de fun, de fous rires et d’esprit collectif !
Intégrité, Collaboration, Innovation sont les valeurs que nous défendons. Si tu souhaites les défendre avec nous n’hésite pas à rejoindre l’aventure !
Job Description
Les missions :
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Participer à la résolution des incidents (poste de travail, réseaux, téléphonie, système) influant sur la continuité et la qualité d’un service.
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Effectuer le suivi, l’animation et la planification des incidents.
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Effectuer le traitement et l’exécution des tickets d’incident qui lui sont affectés.
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Optimiser les procédures d’assistance.
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Participer à la rédaction des procédures techniques
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Gérer des mises en production.
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Être le Suppléant de l’incident manager.
Required profile
Qualifications :
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Cursus informatique (Bac+2 : BTS, DUT…)
• Support Hardware, Sytème et Bureautique (Capacité de qualification, diagnostic et résolution)
• Méthodologie de qualification d'un incident ou d'une demande
• Support Réseaux et Télécommunications (connaissances de base : Topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP et mobile)
• Support des applications métiers
• Méthodologie de diagnostic d'un incident ou d'une demande
• Méthodologie de gestion du temps
• Méthodologie de gestion des priorités
• Empathie / Sens du service / Sens relationnel / Communication orale et écrite
• Coopération et esprit d'équipe