Customer Success Manager H/F
REWAYZ
Lille
Customer Success Manager H/F
Devenez le Pilier de la Satisfaction Client
Qui sommes-nous ?
Chez Rewayz , nous révolutionnons le management avec notre IA Copilot dédiée aux managers .
Notre mission : simplifier leur quotidien tout en améliorant le bien-être et la performance de leurs équipes .
Créée en 2022 , nous avons déjà levé près de 2,7 millions d’euros auprès d’investisseurs chevronnés du monde de la tech et du management.
Votre mission : garantir une expérience client exceptionnelle
En tant que Customer Success Manager , vous êtes le moteur de l’engagement et de la satisfaction client .
Votre rôle est d’assurer une adoption optimale de notre solution, d’accompagner nos clients dans leur réussite et de les fidéliser sur le long terme .
Vous serez leur partenaire de confiance , garantissant une expérience fluide, proactive et impactante tout au long de leur parcours avec Rewayz.
Vos responsabilités chez Rewayz
- Accompagner nos clients : assurer un onboarding fluide et un suivi régulier pour garantir leur succès.
- Maximiser l’adoption du produit : organiser des sessions de formation et de coaching pour aider nos clients à exploiter pleinement notre IA Copilot.
- Gérer la relation client : établir des relations solides et durables , comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
- Surveiller la satisfaction et la rétention : suivre les KPIs clés (NPS, taux d’engagement, churn) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Remonter les feedbacks : travailler avec les équipes Produit et Sales pour améliorer continuellement notre solution en fonction des retours clients.
- Détecter des opportunités d’upsell : proposer des solutions adaptées pour développer la valeur des comptes clients .
Profil recherché
- Expérience : 4 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou Support Client , idéalement dans la tech/SaaS .
- Orientation client : excellent sens du service et capacité à créer des relations de confiance avec les clients.
- Gestion de projet : capable de gérer plusieurs comptes clients simultanément tout en assurant un suivi personnalisé.
- Esprit analytique : à l’aise avec l’analyse de données et le suivi des KPIs pour piloter les actions.
- Proactivité et réactivité : capable d’ anticiper les besoins clients et de proposer des solutions avant qu’un problème ne survienne.
- Excellentes compétences en communication : capacité à vulgariser des concepts techniques et à adapter son discours aux différents interlocuteurs.
- Autonomie et esprit d’équipe : capable de travailler en équipe tout en étant autonome sur ses missions.
Ce que nous offrons
- Un environnement dynamique dans une startup en pleine croissance et pionnière dans son domaine .
- Une politique de travail hybride : 3 jours en présentiel par semaine.
- Un équipement dernière génération (Mac ou PC au choix).
- Une mutuelle premium .
- Des événements team-building et une culture d’entreprise positive et bienveillante .
- De réelles opportunités d’évolution rapide .
- Rémunération attractive selon profil , avec une part variable indexée sur la satisfaction client et la croissance des comptes.
Prêt à faire la différence ?
Si vous souhaitez évoluer dans une entreprise innovante, ambitieuse et engagée , où votre travail aura un impact concret , postulez dès maintenant sur : [email protected] et rejoignez l’aventure Rewayz .