RESPONSABLE HEBERGEMENT STRASBOURG H/F
Active Tourism
Alsace
Responsable hébergement
Mission :
Superviser et gérer le département de la réception et assurer la relation avec la gouvernante.
Principales tâches :
– Ressources humaines : recrutement, plannings, formations et suivi des besoins des équipes;
– Finances : contrôle des caisses, des arrhes, rapprochements bancaires, élaborer et suivre le budget du service;
– Réservations : contrôle, suivi de la satisfaction, upgrade si nécessaire, contrôle de la qualité de l’accueil et du respect des normes, gestion des plaintes et problèmes liés à l’hébergement;
– Yield Management : cohérence tarifaire à contrôler, vérifier la bonne distribution, gestion cohérente des tarifs avec l’appui du service Revenue Management du siège;
– Coordination avec les autres services pour une circulation efficace de l’information;
– Sécurité : veiller à la bonne formation des mesures de sécurité et à leur application.
Compétences requises :
– Excellentes maîtrise de la distribution (Channel Manager = D-Edge), PMS = Fidelio,
– Expérience réussie en réception d’hôtel,
– Aisance relationnelle,
– Capacité à manager et à faire aller de l’avant les équipes dans un bon état d’esprit,
– Maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum),
– Maîtrise de l’allemand (niveau B2) est un gros plus,
Qualités :
– Souriant(e),
– Rapide
– Organisé(e)
Rémunération : 2.700 € brut à 3.500 € brut selon profil + 15 % de variable sur critères contractualisé dans un avenant annuel