Chargé des opérations – Paris
Voix Publique
Paris
Internship
Chargé des opérations – Paris
Stage
Paris, France
Energie
Télétravail ponctuel autorisé
Publiée le 12/10/2023
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- Type de contrat : Stage
- Lieu : Paris 11e (M° Saint Sabin)
- Quand ? 6 mois à partir de mars 2024
- Remplis ce formulaire pour candidater. Attention, les candidatures via d'autres canaux ne seront pas examinées.
QUI SOMMES NOUS
Ithaque (ithaque-renovation.fr) a été créée avec la conviction que la rénovation énergétique des maisons est un enjeu central de la transition écologique : 15% des Gaz à Effets de Serre sont émis par nos maisons ! Pourtant, malgré les nombreuses aides de l’Etat, il est très compliqué de rénover efficacement son logement.
Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rénovation énergétique de la conception jusqu’à la réalisation et au financement des travaux. Face à l’urgence, 1 seul objectif : 5,2 Millions de passoires thermiques à rénover.
Chez Ithaque, nous comptons chaque nouvelle maison bien rénovée comme une victoire et n’aurons de repos que lorsque le compteur affichera 5,2M. Et pour réussir, nous partons à la conquête de cet immense défi équipés comme jamais :
- Une équipe ultra ambitieuse, passionnée et experte
- Une association avec le leader sur la rénovation de copro – Sénova
- Une solution digitale faite maison pour améliorer audit et expérience client
- Le recrutement des meilleurs bras et cerveaux pour relever le défi de la rénovation énergétique
En ce moment, nous recherchons notre future pépite en stage en tant que Chargé des opérations !
TON RÔLE
En tant que stagiaire chargé des opérations, tu travailleras en collaboration avec Marine, la Responsable des Opérations, et tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Le but du pôle Opérations est de tout mettre en oeuvre pour accompagner les clients dans la réalisation de leurs travaux à l’issue de leur audit. Cela passe par la proposition de plusieurs services : accompagnement sur les subventions et le financement bancaire, assistance à maîtrise d’ouvrage, mises en relation avec des artisans partenaires…
Tu assisteras la Responsable du pôle dans ses différentes missions et tu seras aussi amené à seconder l’équipe Aides dans l’accompagnement des clients sur leurs dossiers de financement. Il s’agit d’un poste où tu seras amené.e à toucher à différents types de missions, de la création de nouveaux outils aux enquêtes de satisfaction clients en passant par l’analyse de rentabilité des différentes offres mises en place au sein du pôle…
Parmi tes principales missions (la liste n’est pas exhaustive) :
Assister le pôle Aides & Financement
- Revoir les dossiers pour qu’ils soient conformes à la réglementation
- Déposer les demandes auprès des organismes dédiés et être l’interlocuteur.ice principal en cas de problème
- Seconder l’équipe Aides dans la prise en main des clients : présentation des aides, suivi clients…
- Veille réglementaire : tu t’assures qu’Ithaque soit bien informé des éventuels changements réglementaires concernant les aides et les travaux de rénovation énergétique
Satisfaction Clients & Mesure d’impact
- Prendre les retours des clients à l’issue de leur projet de rénovation énergétique pour aider les pôle financement et travaux à s’améliorer
- Améliorer la FAQ clients pour fluidifier les échanges
- Analyser l’impact d’Ithaque sur les travaux des clients et l’évolution des consommation énergétique post travaux
Amélioration des process
- Identifier les tâches qui pourraient être automatisées facilement avec le pôle Tech
- Améliorer les outils de suivi des dossiers clients et les process pour réduire le temps passé par dossier et accélérer l’aboutissement des dossiers de subventions
- Tu assistes les membres de l’équipe Opérations dans la création de nouvelles offres (maîtrise d’oeuvre, financement du reste à charge…)
- Contribuer à la création de nouveaux outils pour mieux analyser et optimiser les performances des équipes Opérations (avec des outils tels que Google Looker Studio, Notion, Google Sheets…)
3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE
- Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de gaz à effet de serre
- Évoluer dans une petite équipe, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression
- Arriver au début d’une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives de prise de responsabilités. Idéal si tu es motivé.e par l’aventure entrepreneuriale !
PROCESS DE RECRUTEMENT
Remplis ce formulaire pour candidater. Attention, les candidatures via d'autres canaux ne seront pas examinées.
1- Premier appel de présentation (30 min)
2- Cas pratique (1h)
3- Entretien et présentation du cas avec Marine, la Responsable des Opérations (1h)
4- Entretien en physique avec l’un des deux co-fondateurs (1h)
5- Bienvenue à bord !
Profil recherché
- Tu es diplômé Bac +3 (ou +), idéalement avec une expérience préalable en relation clients
- Très organisé.e, rigoureux.se et efficace, you get things done !
- Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation, que ce soit un client, un auditeur….
- Curieux.se, tu aimes apprendre et t’approprier de nouveaux sujets variés
- Pédagogue, tu es prêt à transmettre les connaissances acquises à l’équipe et aux clients
- A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient à coeur
- La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rénovation énergétique est un plus
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