Incident Manager
MGI Consultants
Roubaix, Nord
Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé
Mission :
Au sein de la direction des opérations, l’équipe des gestionnaires d’incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu’à leur résolution.
La mission nécessitera les compétences suivantes :
– Gestion des incidents majeurs en s’assurant du respect des engagements de résolution (SLA)
– Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog
– Participation à l’amélioration du processus incident
– Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support
– Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier
– Rédaction de documents synthèse afin d’expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle
– Communication
Profil :
4 à 7 ans d’expérience à un poste d’Incident Manager, expérience la gestion d’incidents et des changements, compétences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.
Bonne communication
Bonnes connaissances de ITIL et Service Now
Lieu : Roubaix (59)
Démarrage : ASAP
Télétravail : 3 jours après la période d’intégration
Rémunération : 40 / 45K€