TECHNICIEN SUPPORT SAV H/F CDI
Dynamic RH
Vaulx-en-Velin, Rhône
Full-time
l’entreprise
Dynamic Rh, une équipe de professionnels de l’intérim et du recrutement en CDD et CDI, dynamiques et impliqués.
Nous privilégions la proximité ainsi que la réactivité pour vous accompagner et trouver les missions qui vous correspondent le mieux dans tous les secteurs d’activité et avec un interlocuteur dédié dans le Bâtiment, les Travaux Publics, le Second Œuvre, les Espaces Verts, la Fibre Optique, l’Industrie et le Tertiaire.
Dans le cadre de sa politique de diversité, DYNAMIC RH étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Nous recherchons pour notre client, spécialiste en fabrication, installations et entretient d’infrastructures pour la communication numérique extérieure. Notre offre est composée de dispositifs innovants d’affichage à LED connectés, d’applications web et mobiles et des services associés. Un technicien SAV Hotliner niveau 2(F/H).
Ils sont présents dans tous les lieux de vie (villes, centres commerciaux, centres de loisirs, stades, aéroports, gares, métro…) Service concerné : Service Clients – Equipe de 12/13 personnes – 6 sédentaires et 7 techniciens itinérants dans une PME de 50 personnes.
Vous serez un pilier technique essentiel à l’entreprise. Votre rôle consiste à assurer une continuité de service sur les produits installés, analyser les pannes récurrentes pour améliorer la qualité des dispositifs et apporter une expertise sur les dépannages de niveau 2 voir 3.
Gestion des appels entrants de la Hotline et des tickets / mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes d’interventions de dépannage
Gérer la zone SAV qui comprend :
~Les réparations des dispositifs
~La gestion des retours terrain
~La Gestion des flux de produits (enregistrement)
~Assurer les contrôles qualités des panneaux
~L’analyse des pannes récurrentes en collaboration avec le gestionnaire SAV informatique
Vous êtes le support des techniciens terrain et des sous-traitants lors des opérations SAV complexes;
Vous intervenez ponctuellement sur les dépannages de niveau 2 et 3 en clientèle, c’est-à-dire les dépannages qui nécessitent une expertise particulière et une analyse poussée sur le terrain (parfois le samedi);
Vous assurez la continuité de service lors des absences du technicien hotline ou du Responsable SAV
Réaliser des téléformations aux logiciels de diffusion
~Participer au développement de produit avec la R&D (assistance aux tests et validations logiciels, missions ponctuelles d’aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)
~Former des techniciens et des sous-traitants
~Être au service de nos clients
Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire avec une expertise technique de produits IOT pilotables à distance (électronique embarqué, modem, réseaux, IP)
Vous maîtrisez l’informatique et notamment Windows (connaissance du langage xml)
Rémunération : à définir en fonction du profil : 28 /30K€ + primes de service
Statut : Employé CDI
Plein temps : 39h/semaine – horaires à définir, pouvant aller de 8h à 18h
Lieu : Siège Social de Miribel (01) – 20 min de Lyon en voiture – 15 mn en train de La Part Dieu – idéalement permis B
Types de primes et de gratifications :
~Primes