Service Manager Pharma
Infogene
Suresnes, Hauts-de-Seine
Des déplacements ponctuels sur les autres sites du groupe (France et Etranger) pourront être nécessaires à l’accomplissement de la mission.
La DSI recherche Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif
Industrie : Chimie, JDE, MES.. Il est rattaché à l’entité OPS/Business Operations Applications, Entité de la DDSI responsable du pilotage des tierces maintenances applicatives.
Le Service Manager E2E est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en PROD sur les Services de son périmètre applicatif :
– Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
– Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
– Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
– S’assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d’incident sur son scope applicatif
– Intervient auprès des différents acteurs du service pour s’assurer que le service est bien délivré
– Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
– Participe aux cellules de crise
– Pilote l’amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
– Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
– Est le point d’entrée aux Opérations de l’équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
– Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications (2 personnes)
Profil Recherché
– Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,
– Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau …)
– Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)
– Connaissance d’un outil ITSM (idéalement Service Now)
– Connaissance des normes de l’industrie pharmaceutique (GxP) appréciée
– Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée
– Bonne communication écrite et orale
– Niveau anglais minimum : courant
– Sens du service, rigueur et être force de proposition