Manager Garantie SAV (H/F)
HR DNA
Saint-Fons, Rhône
Full-time
La DAVRISTORY
Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens au service des industries.
Nous proposons un accompagnement sur mesure aligné avec notre raison d'être et nos engagements RSE.
Labellisés Positive Work Place et certifiés ISO9001, nous continuons de structurer notre démarche RSE dans le but d'aligner l'ensemble de nos parties prenantes à travers notre raison d'être :
« Révéler les talents de l'industrie et du numérique pour les rendre acteurs d'un monde plus responsable ».
Vous souhaitez (re)donner du sens à votre travail ? Alors, vous êtes au bon endroit !
Le poste
Dans le cadre de la mise en place et de la structuration de l'activité Garantie SAV, nous recherchons un Manager Garantie (H/F).
Votre objectif premier sera la mise sur pied des différents process en interface avec les autres départements de Symbio. La structuration de cette activité est clé pour le développement de l'activité et la maîtrise des coûts de garantie avec nos clients, nos fournisseurs et pour valoriser le retour d'expérience en interne dans un but d'amélioration continue des produits.
De manière plus précise, voici les missions proposées :
– Créer et animer l'équipe pour prendre en charge efficacement les appels en garantie des clients, et assurer le recours fournisseurs
– Piloter le processus opérationnel de recours fournisseur : négociation de la charte garantie en support avec le service achats, organisation les sessions d'expertises pièces, acter les décisions financières.
– Evaluer l'efficacité du processus Garantie et piloter l'amélioration continue de la performance :
réaliser les KPI de coût garantie, recours fournisseur et leadtime
– Suivre le coût des campagnes de rappel spécifiquement
– Animer la réflexion sur les pistes de progrès
– Mettre en place et suivre l'efficacité des améliorations proposées
– Participer à la réalisation des livrables garantie pendant les phases de développement des projets/programs client, notamment dans les offres commerciales : conditions, restrictions, process de traitement des appels en garantie, prévisionnel des coûts de garantie.
– En complément, le manager garantie assurer des missions de back-office SAV :
– Animer les dossiers garantie complexes/importants transversalement avec l'appui des métiers internes jusqu'à leur conclusion.
– Porter la certification IATF 16949 pour le département SAV
Votre DAVRIPROFIL
– De niveau Ingénieur ou expérimenté en département SAV
– Vous avez a minima une première expérience réussie en département SAV dans le secteur automobile
– Capable d'interagir avec des interlocuteurs diversifiés, vous savez prioriser vos actions et cadrer votre activité
– Vous êtes force de proposition et appréciez élaborer et déployer des process structurants.
– Vous parlez un bon anglais
ET APRÈS ?Notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien est prévu par nos équipes recrutement et commerciale à la suite duquel nous présentons votre profil au client.
NB : En l'absence de retour de la part de l'équipe recrutement sous 1 semaine, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Merci de votre compréhension.