Incident Manager / Change manager IT (H/F)
ManpowerGroup
Guyancourt, Yvelines
Full-time
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Posté le :01 octobre 2023
Type de poste : CDI
Discipline : IT:
Éducation : Bac +5
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Dans le cadre d'un CDI EXPERIS, nous recherchons notre futur Incident Manager / Change manager IT pour un poste basé à Guyancourt (78)!
DESCRIPTION DE LA MISSION
La mission d’Incident manager et Change Manager couvrira les activités suivantes :
Incident manager (~75% suivant l’actualité) :
Garantir le respect du processus incidents :
Délai de prise en charge des tickets. Relance des équipes.
La cohérence et de la qualité du contenu du ticket (priorité, description des actions, etc.)
Suivi des communications.
Coordonne l’ensemble des acteurs sur le fonctionnement pour la gestion des incidents (Crise, débriefing, Flash, Post-Mortem), suivi de la création des problèmes, suivi des problèmes.
Participe à l’animation de la Météo Incident du cluster.
Change manager (~25% suivant l’actualité) :
– Garantir le respect du processus Changement :
Délai de prise en charge et des approbations sur les Changements urgents.
La revue des changements du cluster. Vérifications notamment des point principaux suivants :
Présence feuille de route / PV / description.
Absence de collisions.
Approbation du client.
Livrables attendus
– Animation et diffusion de la météo Quotidienne
– Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités.
– Organise des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.
– Contribution à la livraison de flash (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
– Contribution au suivi des plans d’actions au travers des problèmes.
– S’assurer au fils de l’eau de collecter toutes les informations pour les comités.
– Contribuer et Produire les tableaux de bord mensuels sur Incident / changement.
– S’assurer de l’analyse, de la présentation puis l’approbation des changement
Périodicité : en fonction des instances de production.
Technical skills
Compétences requises
La mission requiert les besoins suivants :
– Expérience du métier d’Incident Manager / Change manager.
– La connaissance de la monétique, voire des moyens de paiement interbancaires est un atout.
– Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est appréciée.
– Expérience dans la relation client.
Les compétences recherchées sont les suivantes :
– Engagement, autonomie.
– Connaissance ITIL / ServiceNOW
– Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client.
– Capacité d’animation et de pilotage ;
– Capacité d'adaptation et Intérêts à des environnements techniques et fonctionnels complexes
– Esprit d'initiative et d'amélioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions.
– Bonne communication écrite et orale ;
– Capacité à formaliser des présentations, Animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus.
– Intérêt pour les technologies et informatique.
Soft skills
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
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Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Localisation
Région : Île-de-France
Département : Yvelines
Ville : Guyancourt
Recruteur :
Talent Acquisition Recruiter & Staffing
Nom Laetitia BESSE