Chargé de Service client (H/F)
Sinclair Ressources
Pantin, Seine-Saint-Denis
Temporary
Notre client
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 100 collaborateurs située à Pantin, accès Pantin, un(e) Chargé de Service client H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois pour un remplacement de congé maternité.
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Service client et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
– Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 sur différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
_ En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc.
_ Pendant l'achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
_ Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.
– Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble des sujets traités
– Identifier les problématiques remontées par les clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes
– Être le relais de l'équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés
– Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction des clients
Votre profil
Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 1 ans sur un même type de poste.
Anglais écrit exigé.
Rémunération : 27.3 K€ sur 12 mois
Navigo remboursé à 80% – Tickets restaurant
Poste à pourvoir immédiatement