Responsable assistance commerciale
DOXALLIA
Paris
L’entreprise :
Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12).
Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.
Type de contrat : CDI
Localisation du poste : Paris ou Bozouls
Missions principales :
Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.
Pilotage de l’assistance commerciale :
- Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,…
- Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales
- Assurer le suivi des actions commerciales et administratives
- Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients
Gestion administrative et opérationnelle :
- Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données
- Suivre l’avancement des travaux et des retours clients
- Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients
Formation et management des équipes :
- Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi)
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité
- Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités
Relation client et gestion des réclamations :
- Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients
- Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide
Amélioration continue :
- Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale
- Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés
- Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’équipe
Profil souhaité :
- Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent
- Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.)
- Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative
Qualités personnelles :
- Capacité à manager et à fédérer une équipe
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Proactivité et réactivité face aux enjeux commerciaux
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites de Doxallia.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Accord télétravail : 2 jours / semaine
- Accompagnement à la mobilité géographique
- Process d’intégration dès la prise de poste
- Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
- Environnement agile
- Accords primes participation et intéressement
Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.