Directeur de l’Engagement Client H/F
Ponant
Marseille
Company profile
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
Job description
Dans le cadre d'un remplacement, vous serez intégré(e) au sein de la Direction Marketing et sous la responsabilité du Directeur Marketing et Digital en tant que Customer Engagement Director H/F et vous aurez la responsabilité de définir un funnel client « sans couture » , de mettre en place une roadmap cohérente et de coordonner l’exécution des campagnes marketing multicanales (print, réseaux sociaux, events…), à destination du B2B et du B2C.
Ainsi, vous aurez comme missions principales :
•Définir une stratégie de contenus (éditoriale, iconographique et multimédia) en ligne avec la politique Explore to Inspire
•Définir et déployer un plan d’actions marketing multicanal et multi-cible (marketing direct, réseaux sociaux, événements, trade) dans le cadre d’un budget
•Favoriser la fidélisation des clients et le rayonnement des actions marketing : programme PYC, programme Ambassadeurs, parrainage…
•Enrichissement du parcours client via des touchpoints stratégiques et des supports immersifs (App, sites dédiés, my ponant, VR, etc…)
•Garantir le respect des standards de l’image de marque PONANT et de la cohérence des messages clients via les différents canaux
•Coordonner en transverse des priorités business et temps forts commerciaux avec les autres services (Call center, Revenue Management, Performance, Produit) et avec les équipes marketing des offices étrangers
•Gerer et optimiser le budget
•Monitorer des KPI des campagnes mises en place et assure régulièrement un reporting
•Management d’équipe
Desired profile
Ainsi, vous avez des connaissances en Marketing (Trade Marketing, Marketing Opéraionnel, Marketing direct…), mais aussi de la chaîne de production marketing (brief, création, impression ou développement, routage) et votre anglais est courant.
Vous avez une expérience réussie en management, en gestion de projet, et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer et à convaincre.
Vous avez un tempéremment facilitateur, vous avez une capacité à décider et à gérer un budget, alors embarquez auprés des équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs en situation de handicap.