Chargé de support fonctionnel ERP M3 (F/H) Chargé de support fonctionnel ERP M3 (F/H) Ancenis, 44, FR, 44150 11 oct. 2023
Manitou Group
Ancenis, Loire-Atlantique
Full-time
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.
Rattaché(e) au Responsable du Centre de service, le/la chargé(e) de support informatique M3 assure le support niveau 2 de l’ERP M3.
Relais privilégié entre les experts techniques ou fonctionnels M3 et le Centre de Service, il/elle prend en charge les incidents et les demandes de services et anime la montée en compétence de l’ensemble du Service Desk sur l'écosystème de l’ERP (M3, WMS, Ordonnanceur, ETL).
MISSIONS :
Support et communication auprès des utilisateurs M3
Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes de l’ensemble des utilisateurs (France et filiales étrangères)
Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à M3
Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires
Support au centre de Service
Assurer une relation régulière avec les experts technique M3 pour identifier et prendre en charge les initiatives d'amélioration continue liées au support de l’ERP et de son écosystème
Constituer et maintenir l’ensemble documentaire permettant à l’ensemble du Centre de Service d’assurer la gestion des incidents M3 et garantir une prise en compte dans un délai compatible avec les engagements de service
Définir et organiser des cycles de formation récurrents sur M3 et son écosystème à destination des membres du Centre de Service
Proposer et communiquer les KPI permettant de mesurer la qualité de service de support M3 délivrée par le Centre de Services.
Proposer et mettre en place des dispositifs d’automatisation (types workflow, chatbot) permettant d’améliorer la qualité globale de l’assistance aux utilisateurs M3
PROFIL SOUHAITE :
De formation supérieure en informatique, Bac +3/4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire niveau B1/B2
Maîtrise du fonctionnement de M3 et de ses satellites
CONDITIONS DU POSTE
- 📅 Poste à pourvoir Des que possible
- 🏅 Statut : Technicien spécialisé
- ⚖ Flexibilité : 2 jours de télétravail possible
- 🏆 Rémunération : selon expérience 35 – 45 k€, primes, 💶 Intéressement et participation + 🏃♂️ un CSE et des activités organisées + 🍴 Restaurant d'entreprise + 🚗 Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou 🚴♂️ forfait vélo)
- 📍 Accessibilité : Le site est basé à Ancenis
VOUS ÊTES CONVAINCU(E) …
📥 Transmettez directement votre candidature (CV et lettre de motivation) en cliquant sur "Postuler".