TELECONSEILLER H/F
Assurance Maladie
Paris
Full-time
Contexte et enjeux
Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.
La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute 10 Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Votre mission
Son activité au quotidien :
Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des différents publics de l'Assurance Maladie : assurés sociaux, professionnels de santé, employeurs
Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.
Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.
Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l’accès aux informations et aux démarches
Il enregistre les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée
Votre profil
Compétences attendues :
Sérieux
Ponctualité – Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
Sens de l’écoute et du service client
Qualité d’expression
Facilité à naviguer sur différents logiciels informatique
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, des professionnels de santé, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !
Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Votre formation
A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l’Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d’appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.
Contact
Merci de bien vouloir nous faire parvenir vos candidatures à l'adresse suivante :
https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=606&idOrigine=502&LCID=1036