Conseiller Offre de Service F/H
Assurance Maladie
Metz
Full-time
Contexte et enjeux
Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !
L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.
En rejoignant la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Moselle, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 60 millions d'assurés.
Chaque jour, plus de 950 collaborateurs s'engagent auprès de nos assurés du département de la Moselle pour faciliter l'accès universel aux droits et aux soins pour tous, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.
En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.
Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !
Votre mission
Au sein du Département Relation clients, la plateforme téléphonique de service est composée de deux managers, cinq superviseurs et de 64 collaborateurs qui assurent l’accès aux droits et aux soins pour tous.
Vous intégrez ainsi une équipe de téléconseiller(ères)s dynamiques.
Votre mission sera de permettre à chaque usager d’obtenir des renseignements sur leurs droits et leurs démarches au travers de la plateforme connue sous le numéro 36 46.
Vous répondez aux appels téléphoniques et informez, conseillez et orientez les assurés dans leurs démarches et demandes.
Dès votre arrivée vous serez accompagné(e) par un tuteur via un parcours d’intégration spécifique sur les techniques de communication, les scripts de réponses de premier niveau ainsi que sur nos outils informatiques pour vous permettre d’appréhender au mieux les missions qui vous seront confiées.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne avec un excellent relationnel sachant se positionner dans une relation de service en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs pour instaurer une relation de confiance avec nos assurés tout en restant professionnel et en capacité de désamorcer les éventuelles situations conflictuelles.
Nous souhaitons donc intégrer au sein de nos équipes un collaborateur ayant une capacité d’écoute, une aisance relationnelle et des qualités d’expression écrites et orales, capable de s’adapter à toutes les situations.
Afin d’appréhender notre réglementation, la législation ainsi que nos outils informatiques et applicatifs interne, nous recherchons une personne avec une forte capacité d’apprentissage.
Vous devez également être ponctuel, rigoureux et autonome afin de favoriser un bon climat de travail en équipe.
Contact
https://taleez.com/apply/conseiller-offre-de-service-services-f-h-metz-cpam-de-moselle-cdi?utm_source=career