Responsable développement & fidélisation – secteur du recyclage – CDI – Pantin
Voix Publique
Pantin, Seine-Saint-Denis
Full-time
Responsable développement & fidélisation – secteur du recyclage – CDI – Pantin
CDI
Pantin, France
Économie circulaire
Télétravail partiel possible
40000€ (Annuel)
5 année(s) d'exp.
Publiée le 18/10/2023
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Aujourd’hui, Lemon Tri, c’est une équipe de 130 salarié.e.s, répartis au sein de quatre antennes à Pantin, Marseille, Lille et Lyon qui s’active pour donner corps à ses engagements sociaux et environnementaux, entourés au quotidien de structures de l’économie sociale et solidaire dynamiques et engagées.
La mission de Lemon Tri ? Proposer des alternatives concrètes aux décharges et à l’incinération. Nous défendons une approche (rare dans le monde du déchet) qui promeut : la réduction à la source, le réemploi et enfin le recyclage de plus de 30 matières différentes. Nous proposons de gérer, de façon la plus vertueuse possible, les déchets produits hors domicile. Le principe est de favoriser le tri à la source grâce aux bons outils, des plus simples (corbeilles, containers, etc) aux plus high tech (automates intelligents de tri). Nous apportons un service complet, intégré et transparent permettant à nos clients de reprendre le contrôle de leurs déchets. Nous sommes aussi une entreprise engagée pour l’insertion par l’activité économique, puisqu’une partie des activités logistiques est opérée par des salarié.e.s en insertion professionnelle.
LE POSTE
Rattaché.e à la directrice d’antenne de Pantin, tu auras la responsabilité de déployer la stratégie vente et fidélisation de nos services de recyclage en Ile de France, à la tête d’une équipe de 9 personnes.
Actuellement en forte croissance, nous recherchons une personne qui saura booster les ventes et la fidélisation de nos clients, et qui sera prête à se retrousser les manches pour faire évoluer nos pratiques et nos outils (évolutions servicielles, mise en place d’automatisations, …). Dans le cadre de cette création de poste, nous attendons un profil qui saura travailler en synergie avec la directrice d’antenne et la responsable d’exploitation pour assurer la rentabilité du site et la bonne cohésion entre vente et exploitation.
MISSIONS :
Co construction et déploiement la stratégie fidélisation client
- Elaboration et déploiement de la politique de satisfaction client
- Suivi et support auprès des équipes pour les clients phares
- Suivi des portefeuilles clients
- Suivi des indicateurs
- Évolution des services et pratiques, par exemple : mise en place d’enquêtes de satisfaction, rendez-vous sur site, copil avec des clients stratégiques…
Pilotage des ventes :
- Assurer la prévision de ventes (installation, désinstallation…)
- Piloter la mise en œuvre de marchés nationaux et accords cadres
- Apporter de l’expertise et soutenir les chargés de développement dans le cycle de vente
Management de l’équipe Waste Ile de France, composée de chargé.e.s de développement commercial et de chargé.e.s de clientèle : animer, coordonner, et accompagner le développement des compétences
CONDITIONS D’EMPLOI :
- Type de contrat : CDI, cadre
- Rémunération : à partir de 40K annuels bruts + variable
- Avantages : tickets restaurant (carte swile) ; remboursement à 100% du titre de transport ou forfait mobilité durable, accès gratuit à la salle d’escalade à côté de l’entrepôt
- Horaires : 39 h semaine + 9 jours de RTT
- Début : dès que possible
- Lieu de travail : Pantin, télétravail partiel
PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- 1 entretien visio RH
- 1 entretien avec le directeur Waste et la directrice d’antenne avec étude de cas
- 1 entretien avec les cofondateurs
Profil recherché
CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI :
- Tu es commercial.e dans l’âme et tu as un grand sens du service client
- Tu sais manager, motiver et accompagner une équipe
- Tu as de l’expérience en vente de service BtoB et une excellente maîtrise des CRM
- Tu aimes structurer et mettre en place des processus adaptés au contexte dans lequel tu interviens
- Tu sais construire et piloter des indicateurs, et assurer le suivi financier de ton pôle
- Tu as à cœur de travailler en bonne intelligence avec toutes les parties prenantes de l’entreprise (direction, exploitation, ton équipe…)
- Tu sauras fédérer autour de la stratégie d’entreprise de Lemon tri
- Tu sais faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité pour anticiper les évolutions et changements à venir
- Tu as une grande capacité à t’intégrer à une équipe autour de valeurs communes (préservation de l’environnement et inclusion sociale, collectif, qualité, innovation)
- Tu as une forte appétence pour les sujets de recyclage, de transition écologique et sociétale
- Une bonne connaissance du secteur des déchets sera un vrai plus
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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