Chargé.e de satisfaction client – L’Isle-Jourdain
Voix Publique
L’Isle-Jourdain, Gers
Temporary
Chargé.e de satisfaction client – L'Isle-Jourdain
CDD
L'Isle-Jourdain, France
Services
Télétravail partiel possible
1828€ (Mensuel)
2 année(s) d'exp.
Publiée le 17/10/2023
Début : décembre 2023
> Fin : avril 2024
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Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.
Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !
Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France recrute un.e Chargé.e de satisfaction client, en CDD (durée 4 mois).
Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.
Intégré.e au sein de notre Centre de contact clients, vous aurez pour missions de :
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Répondre aux questions des clients/opérateurs producteurs dans la mesure de ses compétences par mail et par téléphone,
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Traiter ou aiguiller les demandes ou communications de changement de la part du client
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Aider les clients/opérateurs à comprendre nos processus et à remplir nos documents/formulaires
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Mettre à jour les documents de certification (notamment en cas de modification d'assolement),
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Aiguiller leurs demandes pour qu’elles soient traitées au mieux en interne,
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Recevoir les plaintes et faire une proposition de traitement et suivre leurs avancements.
PROFIL :
De formation Bac minimum, vous avez une expérience réussie en relation clients, si possible auprès d'agriculteurs.
Compétences techniques :
Des connaissances en Agriculture/Agronomie ainsi qu'une connaissance des procédures administratives relatives aux aides PAC seraient un plus. Vous êtes à l'aise avec les outils de téléphonie et vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
Compétences comportementales :
Poste nécessitant un bon relationnel, vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation et de synthèse ainsi qu’une capacité d’écoute et de diplomatie à même de répondre au mieux aux attentes des opérateurs.
Notre proposition de collaboration:
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CDD à compte du 15/12/2023 au 15/04/2023 – Statut ETAM
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Localisation : Isle Jourdain (32).
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Salaire brut global : 21 939 € brut/an dont 500€ de bonus annuel sur objectifs
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96€ par mois de titre restaurant
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29 jours de RTT par an, en plus des 25 jours de congés annuels
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Télétravail : forfait au choix, 2 jours par semaine ou 20 jours par an
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Forfait de mobilité durable
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Prime de vacances annuelle de 1% du salaire brut annuel
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Mutuelle familiale prise en charge à 55%
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Prévoyance prise en charge à 100%
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Versement annuel d'épargne salariale
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Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.