Hôtesse d’accueil – H/F
Hôpital Privé de la Seine Saint-Denis
Le Blanc-Mesnil, Seine-Saint-Denis
Temporary
CONTEXTE
Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.
L’hôpital Privé de la Seine-Saint-Denis a une capacité d’accueil de 250 lits et place et est l’unique maternité privée de niveau 2B dans le 93 réalisant plus de 2500 accouchements/an. L’établissement est une véritable référence pour son pôle femme/mère/enfant regroupant 5 spécialités dont une néonatologie de 21 berceaux. Établissement MCO détenant plusieurs autorisations en cancérologie dont il est le leader sur la prise en charge des cancers du sein.
Résolument encré dans son territoire, il bénéficie d’équipement de pointe et offre une qualité de soins de haut niveau.
MISSION
1. Descriptif du poste
L’hôtesse d’accueil doit, dans le respect du Guide du Savoir Faire et de l’Engagement n° 5 du Label «Veiller au confort du séjour ».
2. Activité et missions
• Assurer l’accueil téléphonique et gérer les appels sortants :
– Réceptionner les appels internes et externes (3 sonneries maximum)
– Gérer l’appel téléphonique – rôle de filtre
– Transférer vers l’interlocuteur demandé
– Présenter l’appel à l’interlocuteur (direction, encadrement)
– Informé en respectant le champ du domaine de l’accueil
• Assurer l’accueil physique :
– Effectuer l’accueil physique des patients, clients, visiteurs médicaux, personnels, invités…
– Orienter vers le service concerné via des informations fiables
– Informer en respectant le champ du domaine de l’accueil
– Etre le relais d’informations privilégié en cas d’urgences ou de problèmes dans le hall
– Connaitre et utiliser de façon optimale les documents de référence sur les informations relative à l’activité
• Réaliser les tâches administratives
– Récupérer le listing des patients présents
– Gérer le fichier de lignes téléphoniques patientes
Profil
3. Profil
Qualités
– Organiser
– Réactif
– Maitriser les techniques de communication orale (écouter, analyser, reformuler)
– Bonne présentation
– Faculté d’adaptation
– Aisance relationnelle
– Confidentialité
– Discrétion
– Bonne élocution
Compétences
– Utilisation d’un standard informatisé
Diplôme
– Réceptionniste / Agent d’accueil
CDD de remplacement de 2 mois pour commencer puis possibilité de renouvellement, belle équipe composé de 5 personnes à l'accueil principal.
Formation à l'arrivée pour la prise de poste.