Administrateur Freshdesk (Hybrid)
Scaleway
Paris
Our mission 🚀
Founded in 1999, Scaleway, the cloud of choice, helps developers and businesses to build, deploy and scale applications to any infrastructure. Located in Paris, Amsterdam and Warsaw, Scaleway’s complete cloud ecosystem is used by 25,000+ businesses, including European startups, who choose Scaleway for its multi-AZ redundancy, smooth developer experience, carbon-neutral data centers and native tools for managing multi-cloud architectures. With fully managed offerings for bare metal, containerization and serverless architectures, Scaleway brings choice to the world of cloud computing, offering customers the ability to choose where their customer’s data resides, to choose what architecture works best for their business, and to choose a more responsible way to scale.
Our journey 💡
We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody’s expecting.As our business scales, the customers and developers we serve are increasingly diverse and global. Giving them an unbeatable experience is central to our business strategy and value proposition. To better understand them, we've discovered that the best way to deliver the highest value and performance is by incorporating a well-rounded team that leverages diverse perspectives, knowledge, skills, and cross-cultural understanding.
Our values 💜
Singularity: We do it our own way.
Community: One company, one culture
Adventure: Level up if you dare, never stop innovating.
Leadership: Be the leader you want to follow.
Excellence: We want to be customers' first choice as a cloud provider.
Rock Solid: You can always count on us!
La Mission Principale :
L'administrateur Freshdesk réalise la gestion courante de l’application pour les utilisateurs finaux du département Customer Care. Il s'assure de son bon fonctionnement et de ses améliorations.
Responsabilités:
Gestion Courante de l'Application :
-Assurer le bon fonctionnement de l'application
-Effectuer le suivi d'exploitation, la gestion des incidents, et garantir la qualité de service.Réaliser le paramétrage nécessaire
Amélioration Continue :
-Organiser des revues d'améliorations en collaboration avec les utilisateurs finaux
-Définir et modéliser les améliorations de processus
-Proposer et suivre la road map du produit
-Mettre en œuvre les améliorations fonctionnelles
Relations Extérieures :
-Collaborer avec le fournisseur ou les équipes internes de Scaleway
-Participer à des échanges avec l'éditeur et/ou ses partenaires pour identifier des idées d'améliorations stratégiques
Communication et Adoption :
-Écouter et aider les équipes travaillant sur l'outil au quotidien
-Guider les utilisateurs vers une adoption optimale de l'outil via des communications, ateliers, workshops, animations, etc
Documentation et Reporting :
-Rédiger et mettre à jour la documentation technique
-Participer à l'élaboration des reportings
-Participer à la revue de la documentation fonctionnelle pour les utilisateurs finaux
Projets et Évolutions :
-Participer aux projets d'évolution de l'application en relation avec les responsables métiers
-Gérer et coordonner la correction des anomalies
-Suivre les évolutions majeures des logiciels susceptibles d'impacter/améliorer les usages
Compétences et connaissances:
Expérience sur des solutions ITSM (ServiceNow, Freshworks…) ou CSM (Freshdesk, Zendesk…)
Expérience sur des projets en lien avec la relation client, sur les dimensions techniques ou d’accompagnement
Anglais nécessaire
Avoir des connaissances en langage SQL serait un plus
Qualités:
Capacité à comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs finaux du département Customer Care
Collaboration efficace avec les équipes internes et les partenaires externes
Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière accessible
Volonté d'apprendre et de rester à jour sur les évolutions technologiques
Initiative pour anticiper les problèmes potentiels et proposer des améliorations
Flexibilité pour s'adapter à un environnement en évolution constante
Gestion efficace des tâches multiples et des priorités, en respectant les procédures établies
On average our process lasts 2-3 weeks and offers usually follow within 48 hours 🤞
Important note: if you don't see yourself ticking all the boxes don't hesitate to apply anyway. Don't limit yourself to a job description, you never know!
To learn more about us 🌐Scaleway website | Scaleway’s blog| Scaleway on Twitter