Référent communautés et développement des usages (H/F) – Saint-Denis
Voix Publique
Saint-Denis
Full-time
Référent communautés et développement des usages (H/F) – Saint-Denis
CDI
Saint-Denis
Mobilité
Télétravail ponctuel autorisé
Publiée le 09/10/2023
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Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.
L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n’est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.
Or, les flux de véhicules se concentrent autour d’axes majeurs. Ecov propose ainsi d’y déployer des lignes de covoiturage, à l’image des lignes de bus, composées d’un point de départ et d’un point d’arrivée, ainsi que d’arrêts physiques sur le chemin.
Pas d’organisation en amont, il s’agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie grâce à l’équipe d’experts mobilité d’Ecov qui analyse le fait d’avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.
Ce service, Ecov le déploie sur-mesure en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.
Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d’achat. Tout le monde est gagnant !
Dans le cadre d’une création de poste suite à une réorganisation interne, Ecov recherche son/sa futur·e Référent·e communauté et développement des usages pour accompagner les équipes Opérations qui déploient et exploitent nos lignes de covoiturage.
Ce poste est à pourvoir sur notre bureau de Paris ou celui de Nantes.
Vous évoluerez au sein de l’équipe “Support aux Opérations” qui a pour mission d’accompagner les équipes régionales de la Direction des Opérations en leur apportant support et expertise, en mettant en place les outils/process nécessaires à chaque métier, en favorisant le partage d’expériences ainsi que la montée en compétences et en animant les communautés de métier.
Rattaché·e à la Responsable du Support aux Opérations, et en lien avec l’équipe Marketing d’Ecov, votre rôle sera de coordonner le développement des usages de nos lignes de covoiturage, à travers :
Dans ce cadre, vos missions seront de :
- Coordonner et mentorer les développeurs·ses de communautés en vous appuyant sur les compétences de l’équipe, en garantissant la maîtrise des outils, savoir-faire et pratiques dans une logique de knowledge management.
- Veiller à l’amélioration continue des pratiques en testant de nouvelles méthodologies, en analysant les résultats, en faisant évoluer et en mettant en application les bonnes pratiques à capitaliser au niveau de l’entreprise
- Faire progresser le sujet du développement de communauté d’un point de vue stratégique en développant une approche data informed, en menant une approche d’autonomie des communautés et en portant une vision business du développement de communauté
- Être le référent métier en interne avec comme impératif de garantir la cohérence de l’expérience des communautés d’usagers, d’accompagner les autres métiers à intégrer le développement de communauté dans leur propositions respectives (par exemple, l’équipe Produit dans les évolutions de l’application, les commerciaux dans le pricing), d’accompagner les régions dans leurs recrutements sur le métier développement de communauté
- Intervenir sur les projets et les réseaux de manière ponctuelle ou plus durable, mener certaines actions ou apporter votre expertise
- Etre capable de réévaluer et challenger l’organisation actuelle : rituels métier, interaction régions / support métier, articulation avec les autres équipes, en particulier avec l’équipe MaPEx (Marketing, Produit et Expérience utilisateurs)
En fonction de votre évolution, vous pourrez vous impliquer dans d’autres rôles autour de l’adaptation de l’offre de service aux usages et territoires, la gestion des ressources et des actions, la satisfaction client, et le déploiement de nos arrêts.
Conditions et avantages
- CDI Forfait jour
- 25 jours de congés payés
- Prime de vacances chaque été
- 8 à 11 jours de RTT, selon le calendrier civil
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)
- Mutuelle d’entreprise Alan
- Tickets restaurant Swile
- Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
- Ambiance chaleureuse (petit déjeuner, afterwork, soirées à thème, activités,…)
- Rituels d’entreprises (2×30 min de visio collective chaque semaine, séminaires d’équipe et d’entreprise,…)
Profil recherché
Nous recherchons un·e candidat·e possédant environ 5 ans d’expérience dans le développement de communautés, le marketing opérationnel et la communication terrain. La.le candidat.e doit avoir acquis une expérience en matière d’animation d’équipe en mode matriciel et à distance, et maîtriser la gestion de projet, pour travailler sur des problématiques d’amélioration continue et/ou d’accompagnement au changement dans un contexte de développement de l’activité.
Le/la candidat.e devra démontrer ses qualités professionnelles, notamment :
- La capacité à travailler en équipe
- L’organisation et la structuration
- L’autonomie
- L’esprit de synthèse
- Le sens des priorités
Nous recherchons une personne aimant allier créativité et innovation, ayant envie de faire vivre/grandir des méthodes et outils uniques.
En tant qu’acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, Ecov garantit l’égalité des chances, encourage la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tou·te·s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.
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