Responsable Département Dossier Clients (F/H)
Assurance Maladie
Creil, Oise
Full-time
Contexte et enjeux
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l’innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ?
REJOIGNEZ L’ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L’OISE !
L’assurance maladie a pour signature agir ensemble, protéger chacun, et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous. La CPAM de l’Oise gère 806 000 bénéficiaires, 10 000 employeurs, 3 900 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s’exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation. Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 650 collaborateurs.
POSTE A POURVOIR :
Responsable Département Dossier Clients (F/H)
Poste basé à Creil Niveau 8 +/-50K€ brut
Le Département Dossier Clients regroupe :
La Gestion des bénéficiaires (sur les sites de Beauvais Racine, Creil et Compiègne Koenig), en charge de l’affiliation et de la gestion des droits des assurés de l’Oise.
La Complémentaire Santé Solidaire (Creil), en charge de l’instruction des demandes de CSS, de la cellule contrôle de droits et de l’instruction des demandes dans le cadre de la prévention de la désinsertion professionnelle.
Le Centre National de gestion des Personnes Ecrouées – Pôle Nord (Creil), en charge de l’affiliation des personnes écrouées des Hauts de France, Ile de France et Grand Est.
Les Risques Professionnels, en charge de la réparation, du versement des prestations en espèces AT et des enquêtes (Beauvais Racine).
120 collaborateurs dont 11 managers (responsables de service et responsables adjoints) qui œuvrent chaque jour pour la gestion des dossiers client.
Votre mission
Rattaché(e) à la Directrice Adjointe Pôles Gestion Clients et Prestations, vous participez à la définition de la stratégie de votre département ainsi qu’au pilotage de la mise en œuvre des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service et la performance des services sous votre responsabilité.
L’enjeu de ce poste, outre le pilotage direct d’un processus et la supervision du pilotage des processus de vos services, est de garantir la gestion et la prise en charge dans le respect des délais les dossiers de nos assurés et d’assurer une équité de traitement, dans un bon climat social. Pour cela, une forte dimension managériale, de conduite de changement et d’optimisation des processus sont attendues sur cette fonction d’envergure stratégique.
Vos principales missions seront les suivantes :
Relayer et décliner les orientations stratégiques.
Contribuer à l’atteinte des objectifs du secteur et de l’organisme.
Etre un acteur central dans les relations partenariales de la mission nationale CNPE : CNAM, CPAM du réseau, Direction de la Sécurité Sociale, Direction nationale de l’administration pénitentiaire, ARS…
Prendre en compte les évolutions réglementaires sur votre secteur.
Manager une équipe de managers.
Vous apportez une vigilance particulière au développement des pratiques managériales et de gestion des ressources humaines de vos collaborateurs pour maximiser la performance de leurs activités mais aussi favoriser la qualité de vie au travail
Vous définissez en collaboration avec vos collaborateurs les plans d’actions du secteur et en supervisez la réalisation.
Impulser l’optimisation des processus, proposer les évolutions organisationnelles nécessaires au bon fonctionnement de votre département, suivre et accompagner leur mise en œuvre.
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service auprès des clients internes, assurés et tiers en veillant au respect des process en vigueur et à la qualité des traitements et en assurant les interfaces nécessaires entre les services partenaires internes et/ou externes.
Organiser le reporting de votre secteur d’activité et celui de vos collaborateurs et services qui vous sont rattachés.
Être en capacité de piloter des projets à fort enjeu au niveau local et national, des projets transverses relatifs à l’écoute client et à la stratégie de réflexes en ligne de la CPAM.
Votre profil
Vous avez une première expérience de 5 ans minimum en tant que Manager, idéalement dans le management de services de front office et de prestation.
Vous aimez travailler en équipe et êtes doté(e) d’un bon relationnel. Leader, vous fédérez vos équipes autour des objectifs collectifs et de la stratégie que vous impulsez ou dont vous êtes le relais de votre Direction.
Vous connaissez idéalement une part de la législation applicable au secteur, les outils de l’Assurance Maladie associés et maîtrisez les outils bureautiques. Doté(e) d’une expérience managériale significative (management d’équipes et de projets), vous disposez de grandes qualités d’organisation ainsi qu’une forte capacité de travail et de synthèse.
Dynamique et autonome, vous êtes force de proposition et valorisez l’esprit d’initiative.
Votre formation
De formation supérieure juridique (bac +4/5)
Un parcours de formation dédié à cette activité sera proposé au candidat retenu
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Service recrutement