Responsable Service Client ( H/F)
ManpowerGroup
Toulouse
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Posté le :01 décembre 2022
Type de poste : CDI
Discipline : Réseaux Télécoms
Expérience : 5 années
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Anglais, Français
Permis ObligatoirePoste ouvert aux personnes en situation de handicap
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
4 000 Talents
18 agences nationales
400 clients
260 millions d’euros de CA en 2021
Chez un de nos partenaires, acteur majeur dans le réseau et la télécommunication pour les professionnels, vous occuperez le poste de Responsable Service Client (H/F).
Vous serez intégré au service Relation Client et vous travaillerez pour des clients grands comptes souscrivant à une prestation de service réseaux et télécom de notre partenaire.
Les prestations attendues pour le poste de Responsable Service Client (H/F) sont les suivantes :
Vous serez garant de la qualité de service et de la satisfaction du client en phase d'exploitation.
·Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients qui vous sont attribués. Vous mettez en place les prestations service client prévues dans le contrat ; vous vérifiez et assurez le bon déroulement de la prestation chez votre client.
·Vous assurez la relation client via des réunions régulières et comptes-rendus associés
·Vous informez votre client sur les événements impactant son activité (maintenance, incidents bloquants avec CR Incident dans les 3 jours ouvrés).
·Vous pilotez les changements non standards et vous vous assurez de la bonne facturation des demandes de changement de votre client.
·Vous réalisez le reporting client (tableau de bord, bilan annuel, portail web à jour).
·Vous assurez le suivi des engagements de qualité de service de la solution (reporting client et interne).
·Vous mettez en place et vous pilotez les plans d'actions d'amélioration (Plan d'Actions Client)
·Vous pilotez les escalades client et vous mettez en place des actions correctives en cas de besoin.
·Vous conseillez votre client et vous proposez des prestations complémentaires.
·Vous évaluez la satisfaction client via la réalisation de Fiche Écoute Client.
·Vous gérez la documentation client (y compris gestion du référentiel client interne).
·Vous assurez le pilotage des escalades client, la gestion des demandes urgentes du client, les informations client sur maintenance et incidents bloquants et le reporting mensuel SLA
Technical skills
·Connaissances des infrastructures réseaux et télécom (TOIP, VOIP, Data Fixe, 4G/5G)
·Une connaissance dans le secteur du cloud et/ou l’IoT serait un +.
·Vous maitrisez différentes méthodologies de gestion de projet
·Vous savez adapté votre discours et assurer une bonne relation client. Vous avez la capacité de gérer un imprévu et d’accompagner vos clients afin de solutionner au plus vite la problématique.
Soft skills
Nous recherchons une personne titulaire d'un Bac +3 minimum avec une formation en réseau/télécom ou une expérience significative dans la gestion de projet informatique.
Vous avez déjà piloté des projets IT (digitaux/infrastructures informatiques), vous avez une bonne orientation client, vous êtes capables d’accompagner un client face à une problématique et en étant force de proposition.
NOS AVANTAGES
Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Localisation
Région : Occitanie
Département : Haute-Garonne
Ville : Toulouse
Recruteur :
Talent Acquisition Recruiter & Staffing
Nom Marlène MESNEL