Responsable Parcours Clients et Marketing Digital Assurances (H/F)
Mobilize Financial Services
Paris
En route vers Mobilize !
A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.
Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault–Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays.
Nous proposons à nos clients – particuliers comme professionnels – les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d’occasion.
Nous finançons également l’ activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.
Implanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d’euros.
Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.
Notre entreprise se “MOBILIZE” en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer les talents et les forces de chacun.
Enfin, nous bénéficions au sein du groupe d’une forte politique de mobilité : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !
Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services, les domaines d’activités sont les suivants :
- Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution
- Construction des parcours clients omnicanaux
- Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur
MISSIONS PRINCIPALES
1. Développer l’étude des cas d’usage assurances et services.
- Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur
- Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité
- Développer la connaissance des clients Assurances et Services
- Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group
- Développer des questionnaires et études
- Proposer les cas d’usage
- A associer au personae des marques
- Tester les situations
- Proposer au besoin des évolutions d’offres
- Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,
2. Construire les parcours prospects / clients
- Proposer et écrire les parcours omnicanaux
- Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux
3. Animer les contenus webs Assurances et Services
- Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs
- Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs
- Assurer la mise à jour de ces contenus
4. Créer du contenu Marketing portal
- Proposer et écrire les parcours omnicanaux
- Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux
5. Analyser
- Les comportements Client sur les différents parcours
- Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement
- Proposer l’amélioration continue des parcours clients
- Préparer les notes d’orientation
6. Suivre les tendances
- Suivre les résultats, former les pays
- Détecter et partager les bonnes pratiques
7. Reporter et analyser l’activité de distribution
- Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital)
- Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance
RELATIONS – COMITES
- Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services
- Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux
- Relations avec les filiales du groupe
- Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente
- Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux
Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !
- Diplômé d’un Master ou diplôme équivalent niveau BAC +5
- Vous possédez un bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée.
- Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance
- Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile
- Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases (méthode Heart ou autres)
- Méthode, curiosité et capacité d’analyse
- Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe
- Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques
- Excellente rédaction et capacité à restituer
- Bon relationnel, aisance à l’oral
Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés ⭐Great Place To Work ⭐
- Possibilité de télétravailler 2/3 jours par semaine
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
- Nos locaux sont situés à Paris Grands Boulevards
❗ Mobilize Financial Services déménage ❗ Les postes à pourvoir en région parisienne seront tous basés à Boulogne Billancourt en 2026.
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