Assistant import export/Assistante import export
MSC Mediterranean Shipping Company
Le Havre
Nous sommes à la recherche d’un(e) Import Assistant – Customer Service F/H pour rejoindre notre équipe du Havre en CDI.
Missions
Rattaché(e) au Manager Import, vous serez en charge des responsabilités suivantes :
- Echanger principalement au téléphone avec le client pour réaliser le suivi des conteneurs ;
- Utiliser les outils de CRM et le logiciel interne pour la gestion des questions clients ou des incidents ;
- Effectuer les demandes de manifeste corrector pour les erreurs de frais à l’origine ou l’arrivée, ou pour les changements de destination, et échanger avec les agents aux ports de chargements ;
- Gérer les clients à conditions particulières ;
- Gérer les litiges d’exploitation, procédure de BL perdus à mettre en place,…;
- Être le point d’entrée avec les demandes des douanes ;
- Être le principal contact pour tout échange avec le service transport ou tout autre service en relation avec un problème rencontré ;
- Facturer les frais supplémentaires et des heures d’attentes.
Profil
- Solide expérience dans le secteur du transport de marchandise (booking, documentation, transport) ;
- Anglais : Bon niveau requis ;
- Excellente communication et aisance relationnelle ;
- Centré sur le client avec une approche axée sur les résultats ;
- Capacité d’organisation et résistance au stress ;
- Esprit d’équipe avec une attitude positive et proactive.
Lieu et Durée du travail
- Le Havre ;
- 37,5 h hebdomadaires avec acquisition de RTT, horaires variables.
Rémunération
Rémunération en fonction de l’expérience.
Nous disposons d’une politique de rémunération sur 14 mois : 13ème mois versé en juin et 14ème mois versé en décembre // si année incomplète le 13ème et 14ème seront versés au prorata du temps de présence.
Avantages sociaux
- Mutuelle entreprise ;
- Prévoyance obligatoire ;
- Remboursement des abonnements de transport en commun hebdomadaires / mensuels ou annuels (Sous réserve de justificatif de paiement) ;
- Ticket restaurant : valeur faciale de 10€ soit 4€ part salariale et 6€ de part patronale (Avantage remis pour toute journée complète de travail) ;
- Création d’un compte Digiposte pour la dématérialisation du bulletin de salaire. Le compte appartient au collaborateur même s’il quitte la société ;
- Avantages divers du CSE.
Prise de poste : Immédiate