Responsable Service Client Production Printing H/F – 18
Konica Minolta Business Solutions Centre Loire (KMCL)
Bourges, Cher
Full-time
Konica Minolta Centre Loire (KMCL), filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de systèmes et solutions d'impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques.
KMCL est l'aboutissement de 40 ans d'expertise portée par l'implication de plus de 250 collaborateurs répartis dans 19 agences qui développent un service de proximité en Pays de Loire, Centre, Bourgogne et Auvergne.
Rejoindre KMCL, c'est faire le choix d'une entreprise à l'état d'esprit résolument familial qui cultive depuis toujours des valeurs de convivialité, de proximité et de confiance partagée tout en bénéficiant de la force d'un groupe international.nRattaché(e) à la Direction Technique, nous recherchons un Responsable Service Client Production Printing (H/F) localisé géographiquement sur l'ensemble du territoire couvert en privilégiant les villes principales le long de la vallée de la Loire.
Ce peut être par exemple des villes situées sur l'axe : Bourges, Orléans, Tours, Angers, Nantes.
La nature des responsabilités implique des déplacements sur la zone servie pour être au plus près des clients et des techniciens d'intervention.
En tant que Responsable du Service Client Production Printing, vous êtes garant du bon fonctionnement de votre BU, de votre rentabilité, du respect des évolutions techniques du matériel et de l'image de marque de la société. Vous encadrez une équipe de techniciens en les accompagnants au quotidien sur le terrain.
Description du poste :
Vos principales activités seront :
Gestion d'équipe :
– Mise en place et suivi de plans d'actions avec les techniciens
– Animer le reporting mensuel de l'activité des techniciens visant à atteindre les objectifs de performance définis
Gestion des relations Clients et Fournisseurs :
– Elaborer les plannings d'interventions en relation avec le Dispactch
– Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle
– Gérer les litiges clients
– Suivre les clients et les appels d'offres (déploiement, documentation et suivi général des dossiers)
– Etre en relation avec les inspecteurs techniques
Partenariat avec le service commercial :
– Développement d'un partenariat efficace avec le service commercial afin d'avoir un discours uniforme et pertinent en clientèle
– Faire des points réguliers sur l'activité commerciale de son secteur
Reporting :
– Etablir des reporting et analyser de façon hebdomadaire son activité
– Suivre les plans d'actions issus des indicateurs internes
– Proposer des axes de développement visant à améliorer la rentabilité de son secteur et de la société en générale.
Compétences requises
Sens du relationnel
Relation client
Manager une équipe