Conseiller (H/F)
Assurance Maladie
Nice
Full-time
Contexte et enjeux
Au cœur du système de santé, plus de 1 000 collaborateurs de la CPAM des Alpes-Maritimes prennent en charge la gestion de plus d'un million d’assurés sociaux. Notre siège social est à Nice, nous sommes également présents sur l’ensemble du département, de Menton au Cannet. Notre politique volontariste de communication et d'information (visio-guichets, courriels, sms, appels sortants) permet d'assurer une relation de proximité avec les assurés, l'ensemble des professionnels de santé et les employeurs.
En complément de ces offres, notre plateforme téléphonique répond dans les meilleurs délais aux sollicitations de nos bénéficiaires.
Nous souhaitons recruter plusieurs conseillers pour renforcer nos équipes de la plateforme téléphonique. Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive. Progressivement, vous serez également formé.e pour réaliser des missions de « back office » : mise à jour du dossier administratif de l’assuré, paiement d’arrêts maladie»…
Vous contribuerez donc à apporter aux assurés un service complet, en vue de garantir leur satisfaction.
Vous souhaitez exercer un métier varié et utile ? La satisfaction du client est au cœur de vos préoccupations ? Vous souhaitez rejoindre un Organisme dynamique avec de fortes valeurs : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation ?
N’hésitez pas, cette offre est faite pour vous !
Votre mission
Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la mise à jour des dossiers, des cartes vitales…)
Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client
Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s’assurant de l’exhaustivité et de la fiabilité des données
Participer aux campagnes d’information, de prévention et de promotion des offres de services de l’Assurance Maladie (notamment téléservices)
Apprécier les situations de précarité, les cas d’exclusion sociale et rechercher la solution adéquate
Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d’un enfant, changement d’adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).
Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils de l’Assurance Maladie et la législation de la sécurité sociale vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné.e de façon individualisée dans votre montée en compétences.
Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.
Votre profil
Compétences techniques:
Vous disposez nécessairement d’une aisance avec l’outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
Vos capacités d’adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d’acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
Connaître le rôle et les missions de l’Assurance Maladie et de ses partenaires
Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité
Qualités attendues :
Posséder un sens du service aigu, être rigoureux, organisé et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d’écoute et créer les conditions favorables au dialogue
Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.
Votre formation
Formation :
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client.
Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.
Contact
Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.
Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.
Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".