Technicien support outils métier et processus H/F
HR DNA
Vendargues, Hérault
Temporary
À propos
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Mission :
Assurer la continuité de d'exploitation des outils métiers et le bon fonctionnement des processus pour l'activité de raccordement client pour Bouygues Telecom
Tâches :
– Supervision du bon fonctionnement des outils et des processus associés
o Suivi du cockpit de supervision et déclenchement d'actions en cas d'anomalie
– Gestion des habilitations des utilisateurs :
o Préparation, affectation et gestion du parc de cartes à puce d'authentification
o Création de comptes, affectation de droits
o Demandes de comptes et droits auprès de Bouygues Telecom
o Revue régulières d'habilitations
– Traitement des incidents :
o Détection, remontée et suivi de résolution des incidents auprès de Bouygues Telecom pour les outils mis à disposition
o Traitement des incidents pour les outils internes
– Support :
o Dépannage utilisateurs
o Aide à l'utilisation
o Contrôle et modification des paramétrages
– Autre :
o Rédaction de mode opératoire et de documentation
o Création de tableaux de bords dans les outils métiers
Outils :
– Requis : outils bureautique, Excel
– Non requis (formation prise en charge) : Service Now, Salesforce Field Service, GoPaas
Profil recherché
Compétences :
– Connaissance socle systèmes et applications
– Administration de comptes utilisateurs
– Gestion de tickets/incidents
– Aisance relationnelle : contact avec des agences/service sur toute la France et au Maroc
– Aisance rédactionnelle
– Rigueur, logique, sens du service, esprit d'équipe