Chargé (e) de relations clients H/F – Vaulx-en-Velin
Voix Publique
Vaulx-en-Velin, Rhône
Full-time
Chargé (e) de relations clients H/F – Vaulx-en-Velin
CDI
Vaulx-en-Velin, France
Télétravail partiel possible
1 année(s) d'exp.
Publiée le 12/10/2023
Début : février 2024
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Le groupe GINKGO (14 M€ CA, 55 personnes) est un acteur lyonnais du paysage depuis 1963, qui accompagne la transition écologique pour un meilleur environnement de vie, plus durable et respectueux de la nature.
Le poste à pourvoir concerne la filiale NEOVERDA, site e-commerce (www.neoverda.fr) qui propose des fournitures professionnelles d’espaces verts de proximité pour les paysagistes et les particuliers depuis 2009, toute France.
Intégrer GINKGO aujourd’hui, c’est rejoindre une PME en pleine croissance sur un secteur porteur, avec des collaborateurs motivés par leur travail et le sens de ce qu’ils font.
¤ Position hiérarchique dans la structure
Le/la chargé-e de relation client est sous la responsabilité hiérarchique de Directeur Commercial de Ginkgo et en lien étroit avec les équipes marketing et logistique de Neoverda.
Dans le cadre de la structuration du service client de Neoverda, le/la chargé-e de relation client a pour mission de répondre aux demandes via les différents canaux (email et téléphone) et d’assurer le suivi des indicateurs de satisfaction client.
¤ Missions permanentes :
Le/la chargé-e de relation client a les attributions suivantes :
1/ ASSURER LA SASTISFACTION CLIENT AU QUOTIDIEN
- Réponse aux contacts entrants des clients professionnels et particuliers via les différents canaux : téléphone, outil de service client (à terme chat en ligne)
- Analyse des besoins et conseil sur le choix des produits pour inciter à de la vente additionnelle, assistance technique à la commande
- Elaboration / Validation des devis, relance téléphonique ou par mail
- Relance de paniers abandonnés
- Gestion des litiges commerciaux liés à la qualité produits ou à la livraison : collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes et améliorer les process
- ·Répondre aux avis négatifs et positifs soumis sur Avis vérifiés
2/ SERVICE CLIENT CLUB PAYSAGISTE
- Réaliser des appels sortants pour contacter les nouveaux membres dès leur inscription au club paysagiste
- Accompagner les clients professionnels dans le choix de fournitures et la livraison pour leur chantier
3/ CONTRIBUER AUX AMELIORATIONS DE NOS SERVICES ET DE NOTRE OFFRE PRODUITS
- Contribuer à l’optimisation de l’expérience client (propositions de fonctionnalités, remontées des bugs, amélioration des fiches produits)
- Remonter les attentes et besoins clients : opportunités de nouveaux produits, suggestion de contenus éditorial, opérations marketing
- · Suivi des indicateurs de taux de transformation et taux de satisfaction via l’outil de service client et avis vérifiés
Profil recherché
Savoir et savoir-faire :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité dans la résolution de problèmes
- Rigueur dans le suivi de la relation client et des litiges
- Capacité d’analyse
- Sensibilité aux e-commerce
Savoir être / qualité professionnelle :
- Excellent relationnel
- Forte sensibilité à la satisfaction client
De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
- Un environnement métier passionnant et très varié dans le secteur des espaces verts et de l’économie circulaire
- Une équipe dynamique, pleinement investie et travaillant dans une ambiance bienveillante.
- L’opportunité de rejoindre un groupe aux valeurs humaines et développant son projet de RSE
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