Service Operational Manager (H/F) – Paris
ManpowerGroup
Paris
Full-time
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Posté le :13 octobre 2023
Type de poste : CDI
Discipline : IT:
Éducation : Bac + 2
Langue(s) : Anglais, Français
Permis ObligatoirePoste ouvert aux personnes en situation de handicap
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
LE CONTEXTE
Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens support de proximité pour l’un de nos clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Manager l’équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
Être garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activités contractuelles.
Participer à l’élaboration de plans d’actions et mise en place d’une cellule de crise si nécessaire.
Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
Analyser et contrôler la qualité de services.
Technical skills
Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d’un contrat est indispensable.
La maîtrise courante de l’anglais est requise.
Soft skills
Leadership,
Bon relationnel,
Bonnes capacités d’adaptation,
Autonomie,
Sens de l’écoute et du service client,
Esprit de synthèse,
Organisation,
Pro activité,
Force de proposition.
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Localisation
Région : Île-de-France
Département : Paris
Ville : Paris
Recruteur :
Talent Acquisition Recruiter & Staffing
Nom Malou BRIERE