Gestionnaire Service Client (H/F)
Sinclair Ressources
Clichy, Hauts-de-Seine
Temporary
Notre client
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 50 collaborateurs située à Clichy, accès Gare de Clichy, un(e) Gestionnaire Service Client H/F, dans le cadre d'un CDD de 7 mois pour un accroissement temporaire d'activité.
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 13 personnes, vos missions sont :
Le poste est rattaché au Responsable Service Clients.
Etre le point d'interface des clients et des différentes entités du pôle Qualipac (ou
de ses partenaires) pour la gestion des commandes, du service et des opérations
logistiques internationales attendus par les clients.
PRINCIPALES
RESPONSABILITES :
Gestion des flux d'informations :
– Enregistrer et gérer les commandes d'un ou plusieurs portefeuilles clients
– Valider les délais et les quantités à réaliser en relation étroite avec les
services planning/ordonnancement des entités du pôle Qualipac (ou de ses
partenaires)
– Confirmer et négocier les délais de livraison avec les clients et mettre à jour
les carnets de commandes en ligne avec les délais clients enregistrés dans
le système
– Saisir et maintenir dans SAP toutes les informations logistiques relatives
aux clients
– Intégrer les nouveaux projets dans les carnets de commandes en relation
avec les chefs de projet développements
– Assurer l'enregistrement et le suivi des litiges (administratif, transport,
qualité, …)
– Assurer la facturation pièces & outillages vers les clients
– Effectuer le suivi des stocks clients suivant les contrats existants et
s'assurer que les stocks âgés sont livrés ou facturés aux clients concernés
suivant les engagements contractuels
– S'assurer du respect des réglementations douanières si applicable
Gestion des flux physiques :
– Faire respecter les plannings des commandes à expédier/livrer avec les
magasins des entités ou partenaires du pôle Qualipac et dans le respect des
cahiers des charges des différents clients
– Suivre la bonne réalisation des commandes de bout en bout incluant le suivi
des transports nationaux et internationaux, assurer l'interface avec les
transitaires aériens ou maritimes et les logisticiens (stockeurs) quand
applicable
– Participer aux inventaires des stockeurs gérés en direct quand applicable
– Effectuer ou venir en support pour les cotations des transports
internationaux et valider les factures transitaires quand applicable
– Gérer les importations incluant les commandes d'approvisionnement
(détermination de la valeur en douane, détermination des HS code et droits
de douane) quand applicable
Gestion de la relation clients :
– Etablir des routines d'échanges réguliers (présentiel ou à distance) avec les
clients pour réaliser les points logistiques et accroitre la collaboration
– Assurer le respect des engagements pris dans les contrats logistiques.
Identifier des propositions d'amélioration des engagements
– Contribuer à élaborer un plan de développement logistique avec les clients
clés
– Aligner les échanges d'informations entre les clients et les entités du pôle
Qualipac
Votre profil
Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste.
Anglais opérationnel exigé.
Rémunération : 38 à 41 K€ sur 12 mois
TR – 2 jour de télétravail
Poste à pourvoir immédiatement