Responsable Accueil-Service et Caisse (F/H/NB) – Reims (51)
Ucpa Group
Reims
L'entreprise : UCPA Complexe aqualudique de Reims
Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. L’UCPA est une véritable école de vie où progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv.
La naissance du Multiplexe Sportif de Reims accompagne le lancement de notre nouvelle marque : UCPA Sport Station. Au sein de ce complexe, notre projet est de faire vivre à nos usagers et clients une expérience mémorable autour des différents espaces d’activité et de services : Aqualudique, Glace, Bien-être, Squash & Padel, Cross Training, espace restauration et événementiel.
Sous la responsabilité de la directrice, tu es chargé·e de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant·e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’agents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et seconde la directrice dans certaines tâches administratives RH.
L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.
Description du poste
Gestion de l’accueil de l’établissement et des contrôles d’accès
- Construire et déployer les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;
- Assurer le fonctionnement général et la qualité de l’accueil : renseignements, réclamations, prise de messages, gestion des livraisons, gestion de la ligne téléphonique. ;
- Mettre en œuvre la qualité de service et veiller à la bonne tenue de la banque d’accueil ;
- Mettre en place et garantir les procédures accueil-caisse ;
- Effectuer les paramétrages informatiques du logiciel d’accès dédié (cartes, badges, etc….)
- Assurer la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;
- Assurer la maintenance de l’équipement de contrôle d’accès.
Gestion de l’encaissement des recettes
- Gérer les procédures de caisse, vérifier les paiements effectués et totaliser les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle le télépaiement des cartes bancaires) ;
- Relever le contenu des caisses et établir un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;
- Réaliser le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;
- Assurer la maintenance des systèmes d’encaissements.
Gestion du personnel accueil
- Manager et organiser le travail des hôtes d’accueil/restauration (qualité du service, nettoyage des espaces etc.) ;
- Relayer et suivre les objectifs commerciaux fixés ;
- Piloter le recrutement du personnel accueil ;
- Elaborer les plannings du personnel, gérer les absences, suivi des éléments variables de paies ;
Gestion administrative du site
- Assurer le suivi de la comptabilité fournisseurs et clients en lien avec le service comptabilité du siège
- Gérer le suivi RH du personnel du site (éléments variables de paie, contrats de travail, titre restaurant, etc.)
- Assurer la permanence du site et la représentation en tant que membre de l’équipe de direction
- Accompagnement dans la gestion des commandes et réapprovisionnement restauration, caisse et rapprochement factures et BL.
Description du profil
De formation Bac +3 minimum, tu disposes d’une expérience professionnelle en management et gestion d’un service caisse. Tu maîtrises Google Suite et est reconnu·e pour tes capacités relationnelles et commerciales. En tant que membre de l’équipe de direction, il est demandé une implication et une connaissance de l’ensemble des sujets relatifs à la vie de l’établissement.
Méthodique et organisé·e dans ton travail tu sais prendre en charge et manager une équipe dans un objectif de performance collective au service des clients . Enfin, à l’aise à l’oral comme à l’écrit tu sais faire preuve de patience et d’adaptabilité face à différents interlocuteurs.
Poste situé au sein du multiplexe de Reims, à pourvoir en CDI dès que possible. Positionné en Groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport.
Si tu réunis toutes les qualités, compétences et qualifications présentées : REVELE-TOI DANS L'AVENTURE !
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Date de démarrage souhaitée : dès que possible
Référence :AC8402BW