SAP Problem Manager
Trillion
Paris
Manager SAP (H/F) – France / Belgique
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation ERP, nous recherchons un Problem Manager SAP afin d’optimiser et d’industrialiser les processus IT liés à la maintenance et à l’évolution des solutions SAP.
Contexte du poste
Ce programme de transformation vise à standardiser et optimiser les processus SAP sur un modèle global, en s’appuyant sur une plateforme intégrée incluant SAP S/4HANA, ARIBA et ServiceNow . L’objectif est d’améliorer l’efficacité des systèmes ERP et de garantir un support IT optimal en assurant une gestion proactive des problèmes récurrents.
Missions principales
🔹 Définir et mettre en place les processus et bonnes pratiques de gestion des problèmes dans ServiceNow
🔹 Analyser et détecter les problèmes récurrents ou majeurs impactant la plateforme SAP
🔹 Coordonner l’ analyse des causes racines et les plans d’actions correctifs avec les équipes techniques et métiers
🔹 Assurer la documentation rigoureuse des incidents, analyses et solutions mises en place
🔹 Mettre en œuvre et optimiser le reporting en temps réel dans ServiceNow et Power BI
🔹 Collaborer avec les fournisseurs SAP et les équipes projet pour améliorer en continu les outils et processus de maintenance
Profil recherché
📌 Expérience confirmée en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement SAP
📌 Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents et des problèmes)
📌 Expertise ServiceNow (front-office, back-office, configuration, reporting)
📌 Capacité d’analyse et de coordination avec des équipes internationales
📌 Anglais courant obligatoire (le français est un plus)
Informations complémentaires
📍 Localisation : France / Belgique (mode hybride possible)
📆 Disponibilité : ASAP
📝 Statut : Freelance
Si ce challenge vous intéresse, envoyez-moi votre CV, TJM et disponibilité , et nous organiserons rapidement un échange !
À bientôt ! 😊