RESPONSABLE QUALITE TERRITORIAL F/H
Chatou, Yvelines
Chatou, Ville des impressionnistes (30 000 habitants et 600 agents communaux) Recrute pour la Direction des Affaires Juridiques et de la Commande Publique un :
Responsable Relation Citoyen et Qualité (H/F)
Cadre d’emploi des Attachés territoriaux
Publié le 16 octobre 2023
La Commune de Chatou poursuit le travail engagé pour optimiser le service public proposé au sein de son administration. La Ville se donne les moyens, depuis maintenant plusieurs années, de relever les défis de modernisation dans de multiples domaines, tout en garantissant la validité juridique des actes et process qui jalonnent inévitablement l’ensemble de ses projets.
Elle s’appuie sur une Direction des affaires juridiques et de la commande publique proactive qui s’approprie les évolutions juridiques et réglementaires et qui met au service des élus son expertise et son analyse des textes juridiques.
La Ville de Chatou s’attache, par ailleurs, à mener une politique Ressources Humaines qui allie qualité de service public et qualité de vie au travail. Vous pourrez ainsi bénéficier d’un comité d’entreprise (le CNAS), de formations, d’un accompagnement à l’évolution professionnelle.
Laissez-vous séduire par notre poste de Responsable relation citoyen et qualité, n’attendez plus et rejoignez-nous !
Sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale, de la Commande Publique et du Guichet Unique, vous assurez :
La mise en œuvre de la politique globale d’accueil de la collectivité et le management de l’équipe :
Assurer le management opérationnel de l’équipe, composé de 3 agents, en charge de l’accueil téléphonique et physique des usagers et de la gestion du courrier : plannings et temps de travail des agents, formation,
Accompagner les agents dans l’information, l’orientation des usagers sur l’offre de démarches en ligne et la délivrance de prestations au public,
Coordonner la relation avec les services internes pour une bonne diffusion de l’information, la mise à jour des bases de connaissance,
Piloter l’administration des outils de gestion de l’information, s’assurer de leur bon fonctionnement et de leur pertinence au regard des besoins des agents du guichet unique, concevoir leur évolution en lien avec la direction de la Technologie et de l’Innovation Numérique (outil de GRC, base de connaissances,…).
La gestion administrative de la direction et superviser la distribution du courrier et la gestion locative des salles :
Assurer la gestion administrative de la direction (préparation budgétaire et suivi de l’exécution budgétaire, marchés publics …),
Superviser la distribution du courrier : la gestion du courrier (réception, distribution, et envoi relève du service), veiller à la bonne affectation du courrier et s’assurer de sa distribution avant midi.
Garantir une démarche d’innovation permettant d’assurer la qualité et l’adaptation constante du service rendu : réaliser en continu l’analyse des besoins et l’amélioration du parcours usagers selon les différents modes d’accueil
Piloter l’harmonisation de l’information et le développement de la dématérialisation des processus :
Assurer pour la population, la mise à disposition d’une information pertinente et actualisée, permettant l’utilisation des services proposés par la Ville : identifier l’information nécessaire, s’assurer de son actualisation, organiser sa recherche et sa mise à jour en lien avec le service ressources
Analyser la cohérence, l’harmonisation de l’information délivrée aux usagers tous modes de contact et tous supports confondus, proposer la structuration pertinente de l’information, notamment dans le cadre de l’e-administration
Définir les modalités de capitalisation de l’information : animer un réseau de correspondants, programmer des temps de veille sur l’actualité et l’évolution des services avec l’ensemble des acteurs (Ville, Agglomération, Associations, Entreprises, Citoyens, Institutionnels,…)
Développer l’utilisation des technologies de l’information et améliorer en continu la qualité du service rendu :
Piloter les études relatives à la mise en place de e-services et travailler la complémentarité des modes d’accès : réfléchir en continu à l’accès à l’information et à la qualité du service rendu (parcours de l’usager)
Réaliser les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité dans l’outil de gestion de la relation citoyen, l’outil courrier, et ceux à venir, réfléchir aux pistes d’actions, consolider les éléments mesurables de qualité de l’accueil
Sur l’ensemble des domaines du service, animer la réflexion des équipes autour des processus d’amélioration du service rendu et mettre en œuvre de nouveaux projets en lien avec les orientations de la collectivité
Assurer les missions du coordonnateur communal du recensement sur le territoire de la commune en lien avec l’INSEE (durée de la mission 4-5 mois, de novembre à mars) :
Être en contact quotidien avec les agents recenseurs,
Vous êtes titulaire d’un BAC+5 d’un master de management de projet et de la qualité, administration générale et vous avez une expérience confirmée en management d’équipe et une expérience de mise en œuvre d’une démarche de guichet unique serait un plus ainsi que des connaissances de la collectivité, de son fonctionnement interne, du territoire et de ses enjeux.
Votre maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion d’activité (logiciel ELISE, CIRIL FINANCES et RH, 3D OUEST etc )
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permettra de mener à bien les projets qui vous seront confiés.
Vous appréciez de travailler en transversalité, en co-construction, piloter des projets et vous possédez un sens aigu du service public, vous savez innover et oser pour faire face à tout type de situation, alors vous êtes notre futur Responsable relation citoyen et qualité !
Vous travaillez 38h45 par semaine avec par roulement un samedi matin travaillé
Vous bénéficiez de congés annuels et de 18 RTT et du Comité National d’Action Sociale
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d’année.